本报讯 来自中国消费者协会受理投诉情况的统计汇总信息，2012年共受理消费者投诉543338件，解决505304件。其中，投诉量居前十位的热点商品中，汽车及零部件被列为投诉量前六位的热点商品，投诉达15173件。
全国消协组织受理并给予重点分析的热点案例中，家用轿车投诉案例成为十大热点案例的第八个。受理的家用轿车投诉7755件，投诉集中反映家用轿车的产品质量、销售合同和售后服务等三大主要问题，其中涉及合同问题的投诉占19.3%，是继房屋投诉之后合同纠纷最为集中的商品领域；涉及售后服务问题的投诉占17.7%，也高于其他商品和服务的平均水平。消协组织分析中指出，经营者在家用轿车的“售前与售后大变脸”，判若两人，一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，经营者往往以各种理由拒不承担责任。全国消协组织认为，国家汽车“三包”规定已经出台，相关汽车生产经营者要围绕汽车质量安全和售后服务做好服务消费者的工作，积极承担起保护消费者权益的责任。（川页）
