如何才能把“失去的时间夺回来”，让汽车销量提上去，是每个身处营销一线的员工眼下最急切的问题。
罗俊感到自己肩上的担子很重，对于自己所负责的区域，他每天都要抽查服务顾问的留资跟进录音，对邀约话术进行改进，找出用户服务中的薄弱环节。“要想成效突出，细节把控很重要。”罗俊说。
目前，上汽通用五菱全体系经销商已经实现100%复工复产，成为行业内实现复工复产最快的一家汽车企业之一。产销快报显示，3月，上汽通用五菱销量全面回升，单月终端零售销量超过13万辆，一举成为国内汽车销量榜冠军。
“三步走”
调动起“精气神”
罗俊是上汽通用五菱销售公司用户服务部中南大区的服务顾问。2月底，当他到达安徽区域时发现，这里只有少部分门店开始复工。“有些虽然开门了，但由于客户数量少、业务开展不方便，大部分服务站员工都没有从假期的状态中调整过来，许多服务业务基本处于停滞的状态。”罗俊说。
这显然不是他想要的状态。“人的工作是所有工作的基础。”罗俊很快意识到，“只有把所有的服务站工作人员的‘精气神’调动起来，才能拼出好成绩。”
在对经销商进行快速走访后，罗俊有了主意——“三步走”战术：一是按照一级体系建立微信工作群，将每个门店的服务经理、服务顾问拉入群，每天签到；二是把用户进行分类，让每个服务顾问都有自己的指标；三是服务顾问每天跟进用户，并分享一个用户跟进的电话录音。
简单的3个方法给服务顾问建立了清晰的目标和动作，让所有人都进入到工作节奏。随着一系列战术迅速落地，成果也显现出来。截至3月26日，罗俊负责的区域进厂台次指标完成率达72.6%，同比增长7.8%；续保指标完成率达209.9%；菱菱邦保养套餐销售指标完成率达120.7%，综合指标表现勇夺全国第二。
“绣花功夫”
助团队“挽狂澜”
疫情当前，细致如“绣花功夫”的营销措施成为车企实现“危机”转“商机”的一个突破口。负责上汽通用五菱沈阳区域销售的黄康东对此体会颇深，“提升互联网线索半小时响应率是获取线下客流的关键。”
复工初期，黄康东负责的经销商销售线索半小时响应率只有50%左右，1-2月通过互联网线索首次到店率更是不足5%，这个成绩让黄康东当天晚上就失眠了。
为了提升到店率，黄康东通过和经销商团队反复沟通，设计出一套从统一思想到总结分享的完整打法。“原先，销售人员根据自己习惯打潜客电话，现在则要按照统一的话术标准开展。”黄康东举了个例子。
之前，销售人员18:00下班，现在却要值班到21:00；之前只对销量数字负责，现在还要看潜客及时跟进率、线上学习完成率、电子交车使用率……刚开始，4S店销售人员怨言不少。但没想到，短短一两周之后，销售人员就尝到了甜头，大家发现虽然店面的自然流量没怎么增加，但销量却起来了。
目前，黄康东负责的区域互联网线索半小时响应率已经提升到了75%，比2月提升了50%，互联网线索首次到店率更是比1-2月提升了200%不止。在这些简单数字的支撑下，他的销售指标完成率排到了东北第一、全国前十。
