由享道出行打造的申程出行在同仁医院内的标识十分显眼，但在仁济医院西院，尚未看到明显标识。
最近，一则关于老年人叫车不便的新闻，再度让老年乘客的打车难题受到关注。
记者调查后发现，目前专门为老年用户设计页面或服务模式的网约车企业共有3家，分别是滴滴出行、享道出行旗下的申程出行，以及美团打车。那么哪家企业提供的服务“适老性”最强呢？记者对这些平台进行了体验。
此前的新闻报道中，虽然有美团打车老人版的使用演示，但记者测评时发现，无论是美团打车App还是微信小程序端都找不到其入口，无法使用。
两大平台各具特色
体验后，记者发现，滴滴出行与申程出行，为老年用户提供的服务各有特色。
滴滴出行专为老年用户开通了叫车热线4006881700，无需开通账号或下载任何App，全程由人工客服服务。老人仅需告知客服上下车地点，客服会直接调度车辆，并将接单车辆的车型、车牌号等信息通过短信发送至手机。
记者通过热线约车，5分钟后就在约好的上车地点等来了车辆。整个体验过程十分便捷，甚至比出租车公司的电调功能更适合老年用户。
申程出行的特色则是“一键叫车智慧屏”。“一键叫车”服务进社区试点，由上海市道路运输管理局、上海市房屋管理局共同推动，“申程出行”研发。
目前，上海市首批100台具备刷脸叫车功能的“一键叫车智慧屏”已于6月底全部完成安装，分布于全市11个区的19个街镇。这些布点以老年居民较为密集的小区、街道文化活动中心，以及大型综合医院为主。
在这个“一键叫车智慧屏”上直接“刷脸”登录支付宝账户或通过输入手机号和验证码都能直接叫车。
记者分别在早高峰时段和下午在小区门口与医院门口通过智慧屏“刷脸叫车”，车辆都在5分钟内抵达，等候时间比绝大多数网约车App的等候时间还要短。
根据申程出行平台的数据显示，6月16日以来，“一键叫车智慧屏”通过刷脸叫车完成呼叫的市民比例约65%。响应接单方面，出租车司机针对智慧屏订单的有效应答率近九成，平均响应时间在40秒以内。
有些司机不愿为扬招的老年乘客停车的原因，是老年人的通勤距离一般较短。而在申程出行App后台，司机只能看见起点，无法得知目的地，减少了因里程长短而挑单的可能性。
据司机介绍，通过“一键叫车智慧屏”发出的订单会有一个专属小标识。完成带有这一标识的订单，司机能够获得10元补贴，所以对于这些订单，司机的响应十分及时。司机称，无论是现金、交通卡还是线上都能支付，无论哪种支付方式，自己也都能收到补贴，而且她遇到的多数老年人都会用手机支付。
字要更大、标识要更显眼
老年人在打车过程中的一大难点就是无法准确描述自己所在位置。以滴滴App的体验为例，因为App提供的定位不准确，双方显示上车地点不一致，司机没有耐心等待，直接退单拒载。整个过程耗时超过半小时，体验不佳。
“一键叫车智慧屏”规避了定位地点不准确的问题，每一个智慧屏都设置了接驾上车点的经纬度信息，有效避免司机因信号定位的漂移而导致驾驶员导航出现偏差。而中老年乘客可以根据屏幕上的上车位置图示更快捷地找到接驾的出租车，实现更好的接乘体验。
在居民区，“一键叫车智慧屏”安装在小区保安室门口，位置显眼，老年人操作过程中遇到问题时，也很容易找到人寻求帮助。
但在医院这种面积巨大且人流量十分密集的地方，“一键叫车智慧屏”就比较难找。记者在仁济医院西院体验时，发现“一键叫车智慧屏”被放置在较为隐蔽的地方，不留心寻找很难发现。在医院等场所，“一键叫车智慧屏”需要更显眼的标识。
值得注意的是，记者在使用智慧屏的过程中，吸引了一对中年夫妇的注意，他们主动尝试了刷脸叫车，发出的订单在一分钟内得到响应，并很快就上车。离开前，他们对智慧屏的便捷程度赞不绝口。在医院等人流量较大的场所，为智慧屏配备志愿者将为老年用户带来更好的体验。
总体而言，滴滴出行与申程出行都在一定程度上为老年用户提供了便利，但也存在改进空间。比如滴滴老年用车的入口字体较小，很难找到，且目前不支持现金与交通卡支付。
申程出行方面表示，未来将联合已开通“一键叫车智慧屏”的居委会，邀请周边居民为设备硬件、软件交互、司机服务等方面提出意见和建议，还将定期组织座谈会，将居民体验作为优化产品的参考。
无论是滴滴出行的叫车热线还是申程出行的“一键叫车智慧屏”，都为不会使用智能手机的老年用户提供了更多叫车途径，有用车需求时无需寻求子女帮助。（张卓然 邓丽萍对本文亦有贡献）
