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MARVEL R上市两周订单数破千

消费者开心:智能泊车我太太最喜欢

本报记者 林芸
2021/2/27

“上市半个多月,我们店里已经成交了80多笔订单,后续还会有转化订单。春节期间,店里的试驾车连轴转。接下来,我们还会增加试驾车辆和体验顾问人数,充分满足客户需求。”在上海南翔印象城内的R汽车体验中心,店长指着2月7日上市的MARVEL R对记者说。据悉,该店已经连续三个月获得R汽车体验中心全国销量冠军。

数据显示,MARVEL R上市以来,用户关注度持续攀升,在短短两周时间内,订单数就已达到1267张,单店平均订单数接近20张,最火爆的门店甚至订单破百,前往R汽车体验中心试乘试驾的客户也络绎不绝。

那么,对于这辆备受瞩目的全球首款“5G智能电动SUV”,消费者到底喜欢它的哪些特点?以用户为中心的R汽车到底提供了哪些服务来吸引消费者?带着疑问,记者进行了实地采访。

体验类配置受欢迎蔚来、小鹏店员也想买

周一是工作日,记者原本以为前来看车的客户不会很多,没想到,印象城内的这家R汽车体验中心还是来了不少意向客户。

体验顾问告诉记者,前来店里看MARVEL R的大多为年龄在35-45岁的人群,以家庭用车为主,这其中的一半客户来自于商场的日常客流。应该说,消费者对R汽车的品牌还是非常认可的。“就连附近的蔚来、小鹏体验店的店员也来看车,他们说想买MARVEL R。”

记者采访了几位前来看车的客户后了解到,体验感较强的配置最受大家关注。韩先生与太太一同来看车,想着结合自身的购买能力,选一辆心仪的车。他告诉记者,印象城里的新能源汽车品牌有很多,他们一圈逛下来,还是觉得R汽车给人的感觉最好,有一种宾至如归的感觉。“这里的体验顾问非常热情,到店里而且会根据客户的实际需求和购买能力推荐合适的车型。而且,现在R汽车的价格是统一、透明化的,不存在价格之间的恶意竞争,给购车体验着实加了分。”韩先生说。

韩先生试了试店内的MARVEL R,他觉得,该车最吸引他的有两点,“一是智能泊车功能。我太太是新手司机,家里已经有一辆车了,现在再买一辆新能源汽车给她上下班及接送孩子用,智能泊车功能对她而言就显得非常重要。二是现在购买MARVEL R还能赠送车衣,不用很担心车辆有什么剐蹭问题。”

店长告诉记者,不少客户也是冲着这个智能泊车功能来的,有些客户试用了其他品牌的同类型功能后,觉得还是R汽车的智能泊车功能更为扎实。

赵先生也是听说R汽车推出一辆新车后前来店里了解的他告诉记者,关于新能源汽车,之前了解较多的是特斯拉、蔚来等品牌。这次上汽推出的这辆新能源汽车主打5G智能,相比其他品牌,更为超前。自己想多了解此方面的一些配置,比如智能泊车、一键将车辆召唤回身边等。另外,续航里程也是他非常关注的。当体验顾问告知赵先生,MARVEL R会在目前505km续航里程的基础上,不断推出更长续航里程的车型时,赵先生当即表示,开长途不用愁了。

专注一对一服务手机24小时不离身

“对于没有零售体系的外地,我们的体验顾问会去当地进行飞行交付。”有别于传统的汽车4S店运营模式,R汽车这种全新的“主机厂服务商+用户”的新零售模式,让客户有了眼前一亮的感觉,也让他们买车、用车的整个过程变得明明白白、清清楚楚。

记者了解到,店内的体验顾问不是在接待客户,就是在回答微信客户群发来的问题。“现在,手机24小时不离身。对我们而言,客户就是上帝。”

在品牌成立之初,R汽车就计划组建一支专属的专业化团队,将所有服务聚焦于一个端口,用户无论是通过官网、小程序还是APP接入,都能获得专属的一对一服务,并全面覆盖售前、售中、售后整个闭环,为用户提供“购-用-养-换”的一站式服务。现在,R汽车的各个门店都以此为目标,为客户提供优质服务。

原先,客户买车会更纠结于价格,花大量的时间周旋于各家4S店进行比价,费时又费力。而现在不用比价了,这背后换来的时间能给客户提供更周到的服务。

这家R汽车体验中心的体验顾问告诉记者,现在他们提供了上门试驾、上门交付、飞行交付、与客户一对一建立微信群等服务模式,让客户买车、用车更加便捷、安心。比如,飞行交付主要针对当地没有销售网络的外地客户,他们购车后,车辆会运送到当地,体验顾问也会飞过去,为客户举行交车仪式。

而上门交付主要服务上海地区的消费者,春节期间就交付了好几单。体验顾问与记者聊起之前经手的一笔订单:“一位姓徐的古稀老人想购买一辆ER6接送孙辈上下学。考虑到他年事已高,我们为他安排上门试驾。他试驾了车辆后表示很满意,有订车的意向。由于订购R汽车要在手机APP上完成,我们就提议先加一下他儿子的微信,再进行后续沟通。三天后,他儿子在微信上与我们联系,决定购车,后续的下订单及车辆交付也都非常顺利。徐叔叔表示,买上汽车就是买个放心。现在,他在用车过程中遇到什么问题,会在微信群里和我们沟通,我们的响应速度也是很快的。”

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