“上市半个多月，我们店里已经成交了80多笔订单，后续还会有转化订单。春节期间，店里的试驾车连轴转。接下来，我们还会增加试驾车辆和体验顾问人数，充分满足客户需求。”在上海南翔印象城内的R汽车体验中心，店长指着2月7日上市的MARVEL R对记者说。据悉，该店已经连续三个月获得R汽车体验中心全国销量冠军。
数据显示，MARVEL R上市以来，用户关注度持续攀升，在短短两周时间内，订单数就已达到1267张，单店平均订单数接近20张，最火爆的门店甚至订单破百，前往R汽车体验中心试乘试驾的客户也络绎不绝。
那么，对于这辆备受瞩目的全球首款“5G智能电动SUV”，消费者到底喜欢它的哪些特点？以用户为中心的R汽车到底提供了哪些服务来吸引消费者？带着疑问，记者进行了实地采访。
体验类配置受欢迎蔚来、小鹏店员也想买
周一是工作日，记者原本以为前来看车的客户不会很多，没想到，印象城内的这家R汽车体验中心还是来了不少意向客户。
体验顾问告诉记者，前来店里看MARVEL R的大多为年龄在35-45岁的人群，以家庭用车为主，这其中的一半客户来自于商场的日常客流。应该说，消费者对R汽车的品牌还是非常认可的。“就连附近的蔚来、小鹏体验店的店员也来看车，他们说想买MARVEL R。”
记者采访了几位前来看车的客户后了解到，体验感较强的配置最受大家关注。韩先生与太太一同来看车，想着结合自身的购买能力，选一辆心仪的车。他告诉记者，印象城里的新能源汽车品牌有很多，他们一圈逛下来，还是觉得R汽车给人的感觉最好，有一种宾至如归的感觉。“这里的体验顾问非常热情，到店里而且会根据客户的实际需求和购买能力推荐合适的车型。而且，现在R汽车的价格是统一、透明化的，不存在价格之间的恶意竞争，给购车体验着实加了分。”韩先生说。
韩先生试了试店内的MARVEL R，他觉得，该车最吸引他的有两点，“一是智能泊车功能。我太太是新手司机，家里已经有一辆车了，现在再买一辆新能源汽车给她上下班及接送孩子用，智能泊车功能对她而言就显得非常重要。二是现在购买MARVEL R还能赠送车衣，不用很担心车辆有什么剐蹭问题。”
店长告诉记者，不少客户也是冲着这个智能泊车功能来的，有些客户试用了其他品牌的同类型功能后，觉得还是R汽车的智能泊车功能更为扎实。
赵先生也是听说R汽车推出一辆新车后前来店里了解的他告诉记者，关于新能源汽车，之前了解较多的是特斯拉、蔚来等品牌。这次上汽推出的这辆新能源汽车主打5G智能，相比其他品牌，更为超前。自己想多了解此方面的一些配置，比如智能泊车、一键将车辆召唤回身边等。另外，续航里程也是他非常关注的。当体验顾问告知赵先生，MARVEL R会在目前505km续航里程的基础上，不断推出更长续航里程的车型时，赵先生当即表示，开长途不用愁了。
专注一对一服务手机24小时不离身
“对于没有零售体系的外地，我们的体验顾问会去当地进行飞行交付。”有别于传统的汽车4S店运营模式，R汽车这种全新的“主机厂服务商+用户”的新零售模式，让客户有了眼前一亮的感觉，也让他们买车、用车的整个过程变得明明白白、清清楚楚。
记者了解到，店内的体验顾问不是在接待客户，就是在回答微信客户群发来的问题。“现在，手机24小时不离身。对我们而言，客户就是上帝。”
在品牌成立之初，R汽车就计划组建一支专属的专业化团队，将所有服务聚焦于一个端口，用户无论是通过官网、小程序还是APP接入，都能获得专属的一对一服务，并全面覆盖售前、售中、售后整个闭环，为用户提供“购-用-养-换”的一站式服务。现在，R汽车的各个门店都以此为目标，为客户提供优质服务。
原先，客户买车会更纠结于价格，花大量的时间周旋于各家4S店进行比价，费时又费力。而现在不用比价了，这背后换来的时间能给客户提供更周到的服务。
这家R汽车体验中心的体验顾问告诉记者，现在他们提供了上门试驾、上门交付、飞行交付、与客户一对一建立微信群等服务模式，让客户买车、用车更加便捷、安心。比如，飞行交付主要针对当地没有销售网络的外地客户，他们购车后，车辆会运送到当地，体验顾问也会飞过去，为客户举行交车仪式。
而上门交付主要服务上海地区的消费者，春节期间就交付了好几单。体验顾问与记者聊起之前经手的一笔订单：“一位姓徐的古稀老人想购买一辆ER6接送孙辈上下学。考虑到他年事已高，我们为他安排上门试驾。他试驾了车辆后表示很满意，有订车的意向。由于订购R汽车要在手机APP上完成，我们就提议先加一下他儿子的微信，再进行后续沟通。三天后，他儿子在微信上与我们联系，决定购车，后续的下订单及车辆交付也都非常顺利。徐叔叔表示，买上汽车就是买个放心。现在，他在用车过程中遇到什么问题，会在微信群里和我们沟通，我们的响应速度也是很快的。”
