今年是凯迪拉克正式进入中国的第16个年头，随着销量的高速增长、产品与技术的推陈出新、客户需求的不断变化，如何为广大车主提供更优质的服务，成了这个品牌主动思考的问题。近日，凯迪拉克在上海举办了服务体验日活动，展示了这个美式豪华品牌在售后服务方面的全新内涵。
30秒搞定保养
随着品牌的快速发展，凯迪拉克车主人数已接近80万，新生代客户逐渐成为凯迪拉克的主力消费人群，平均年龄仅36岁。而年轻车主在服务方面最核心的需求是高效率、便捷性与透明度。为此，凯迪拉克开发了“MyCadillac超级”APP，可实时更新车况数据，根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况，自动触发售后保养维修提醒，还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。
活动现场，工作人员用装有“MyCadillac超级”APP的手机轻松预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。记者通过手机能实时观看保养过程，画面清晰、流畅，做到全流程监控。值得一提的是，在维护保养结束后，车主还能通过远程签单与在线支付功能完成结账。车主为此可以省去以往因保养车辆需耗费的数小时奔波与漫长等待，维修保养全流程在30秒内即可轻松完成。
全方位的售后服务
除了“MyCadillac超级”APP给车主带来的便捷外，凯迪拉克在维修保养等专业技术领域也下了大量功夫。随着车辆科技含量的提升，不少车型都用上了质量更轻的铝合金材质。以CT6为例，铝合金材质的车身修复时需要用到专用的设备及材料，凯迪拉克经销商都拥有专业、定制的维修设备，单套设备的投资成本相当高，经过专人操作，能够高效、安全地应对各类维修、保养场景。同时，凯迪拉克在售后服务中100%使用经认证的纯正配件，为车主带来安全、可靠的维保品质。此外，凯迪拉克在全国范围内拥有超过1900名经专业标准认证的维修人员。同时，每年均会进行车间标准化流程培训，更会定期举办风范技师大赛，为全国层面的人才提供交流与选拔的平台。
