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无数次地联系在线医生,无数次地和高速交警沟通,李玲玉给宗先生提供了最快速和有效的救援,也换来了十分满意。宗先生在得到及时
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安吉星:速效救心 一路陪伴

2016/9/11

无数次地联系在线医生,无数次地和高速交警沟通,李玲玉给宗先生提供了最快速和有效的救援,也换来了十分满意。宗先生在得到及时治疗后,特地联系了安吉星,并对紧急救助专员李玲玉表示了感谢,感谢这位在他最脆弱、最危险的时候全程暖心陪伴他,并为他提供帮助的姑娘

今年7月的一天,天色已晚,安吉星厦门紧急救助专员李玲玉独自坚守着夜班岗位。此时,突如其来的转接电话让李玲玉的心跟着揪了起来……

电话那头,车内的宗先生声音虚弱地表示,他感到心脏疼痛,很不舒服,车辆在高速公路上,已经停在路边了,急需帮助。听到“心脏不适”,紧急救助专员李玲玉一刻也不怠慢,她告诉宗先生不要担心,会立即为他联系医疗救援,并叮嘱他打开双闪灯,以保证现场车辆和人身安全。然后又马上联系了当地高速交警,并告知警官宗先生的情况和确切位置。同时,考虑到高速公路上的救援时间可能不稳定,在宗先生能够与安吉星保持沟通的情况下,为了把握救治时间,在有限的条件下及时实施自救,李玲玉通知医疗救援后,进一步将在线医生接入通话,为宗先生进行紧急救助指导。

在医生的专业指导下,宗先生突发的心脏不适有所缓解,缓缓问道:“能帮我再联系下交警吗?”“您放心,高速交警已经联系过了,正在赶往现场。”李玲玉回应着,但心里明白危急情况并没有完全解除。为了进一步让宗先生安心,李玲玉又说:“您不要担心,尽量放松一些,我会一直在线陪伴您,有任何需要,您都可以随时呼叫我!”然后,将刚才默默记下的在线医生的指导操作再次复述给宗先生。宗先生轻轻地回应:“好,谢谢你!”接下来的等待时间里,每隔几分钟,李玲玉都会主动与宗先生沟通,帮助宗先生保持在清醒状态,并不断强调自己会一直在线陪伴他,如有任何问题,随时呼叫即可。

时间一分一秒地过去,由于高速路段偏远,宗先生接到的急救车电话表示已经到达高楞收费站高速出口,而此出口虽然距离较近,但必须由高速交警逆向引导才能上高速公路。于是,紧急救助专员李玲玉,再次联系高速交警确认情况,请求警方协助。更不忘与车内的宗先生保持沟通,告诉他三方相关进展,一直以镇定、耐心的态度平复宗先生焦急的情绪。

更棘手的是,和多方确认后,李玲玉了解到,高速交警正准备从宗先生车辆后方的顺向高速入口赶往现场,此时如果再绕到急救车所在的出口,可能会耽误更多的时间。于是,根据现场的特殊情况,李玲玉在多方协调后,与宗先生确认其身体不适是否有所好转,并清楚告知了急救车与警方的情况。

宗先生了解情况后,表示能够配合,自己慢慢开车到急救车所在出口,李玲玉再次为宗先生接入在线医生,由医生协助判断这种身体状况下是否可以继续行使。在线医生叮嘱宗先生放慢速度,注意行车安全,其间有任何问题尽快转入应急通道,并停车等待救援。好在从宗先生所处的车辆所在位置来看,大约5分钟就能到达出口。在此期间,李玲玉一直保持着高度的专业性,并且镇定、详细解答宗先生的疑问,时时安抚宗先生,缓解宗先生心情,直到急救车接走了宗先生。

无数次地联系在线医生,无数次地和高速交警沟通,李玲玉给宗先生提供了最快速和有效的救援,也换来了十分满意。宗先生在得到及时治疗后,特地联系了安吉星,并对紧急救助专员李玲玉表示了感谢,感谢这位在他最脆弱、最危险的时候全程暖心陪伴他,并为他提供帮助的姑娘。宗先生也对安吉星的服务给出了高度评价,他说是安吉星救了他,给了他最想要的陪伴。(木星)

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