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老百姓的口碑比什么都重要。要赢得口碑,除了过硬的产品质量,贴心周到的售后服务自然不可少。10月1日,记者来到浙江省乐清市,走
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“老百姓的口碑比什么都重要”

本报记者 阮希琼
2022/10/8

老百姓的口碑比什么都重要。要赢得口碑,除了过硬的产品质量,贴心周到的售后服务自然不可少。

10月1日,记者来到浙江省乐清市,走访了乐清华泰荣威、名爵4S 店,深入了解了上汽乘用车是如何协同投资商、经销商将产品及品牌深耕至三四线城市的。

 

“十一”长假对大多数人来说本是一年中难得的悠闲时光,但对汽车经销商及营销人员来说,却是个异常忙碌的假期。

记者走访期间,恰逢一场车展正在乐清当地举办。记者注意到,车展中,参展的除了上汽荣威、名爵外,还包括一汽-大众、长安福特、北京现代等诸多汽车品牌,而最为热闹的展台当属荣威和名爵展台。咨询配置、价格的消费者络绎不绝,往往是一个销售人员被多个咨询者所“围攻”。开展短短两小时,荣威、名爵便已经卖出了10余辆,其在当地的受欢迎程度可见一斑。

记者随机采访了正在展台前咨询价格的消费者,不少消费者表示,他们周围有亲戚或者朋友买的就是荣威或者名爵的车,使用下来都觉得不错,售后服务也好,同时性价比高,趁着车展活动前来购买。“荣威是上汽旗下的,名爵虽然比荣威出来得晚一些,但也是上汽旗下的,是源自英国的一个品牌,我感觉应该不错的。”正当记者惊讶于当地百姓竟然对荣威、名爵这两大品牌如此了解之时,乐清华泰的投资人兼总经理杨小彬向记者讲述了荣威、名爵的品牌推广故事。

2009年7月,乐清华泰荣威名爵4S店成立,当时,对于如何宣传品牌,4S店的销售团队有些无所适从。除了接受培训外,乐清华泰开始效仿其他品牌经销商不断摸索着前行。“当时,人家福特品牌做宣传,我们就悄悄开着自己品牌的车跟在后面,有样学样。”杨小彬说。渐渐地,他们便摸出了门道,且把每一步都做到了极致,做出了自己的特色。他们从不认为品牌宣传只是上汽乘用车营销团队的工作职责,也从不在店里“守株待兔”,而是主动出门寻找客户。除了每年参加多场当地的车展活动外,每周都会有固定人员开着荣威和名爵的车到各大商场、工作区、居民区等地逛上几圈,巡展后也会对活动效果进行评估,且客服人员会对这些潜在客户进行一段时间的“培育”,为潜在客户进行品牌及车型的宣导,时机成熟后才会将信息转交给销售人员,在推广品牌的同时也提高了成交率。

“乐清地方小,很多事口口相传,老百姓的口碑比什么都重要。车市不好的时候,不少品牌都开始做团购,但那只是治标不治本,我们始终认为做好品牌才是最终出路。”乐清华泰荣威销售经理陈天辉说。

要赢得口碑,除了过硬的产品质量,贴心周到的售后服务自然不可少。乐清华泰最早是乐清汽车维修中心,从事汽车维修行业近30余年,因此对维修保养服务已经积累了丰富的经验,也拥有了一定的客户群。同时,上汽乘用车也给予了极大的支持。杨小彬告诉记者,她曾经投资销售过奥迪,比较下来,还是上汽的售后响应速度更快、服务更好,消费者都很满意,也乐意向亲朋好友推荐上汽乘用车的品牌。

久而久之,荣威、名爵两大品牌渐渐在乐清生根发芽,销量逐渐攀升。消费者对品牌信任,经销商团队也有了信心。“我们销售人员在乐清卖上汽乘用车的车都觉得挺骄傲的,比其他合资车卖得好。‘十一’加班虽说辛苦,我们都还挺兴奋。”一位销售顾问表示。

“起初,我们看着人家通用一个月卖100多辆十分羡慕。而现在我们月销量已经多次蝉联第一。你看这个车展,主办方都是让我们先选场地。”杨小彬说,神色中透露着几分自豪,“荣威和名爵就像我的孩子一般,我是看着他们长大的。只要用心做,没有做不好的品牌。”

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