本报讯 近日，大众汽车首次在华设立的“专属通道”正式启动运营。“专属通道”由来自大众汽车集团（中国）、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司的最高管理层直接领导，并接受特别工作小组的监督。这在大众汽车亦属首次。
装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车主，如果在召回过程中存在任何疑虑和困难，均可通过“专属通道”与大众汽车直接、快速地沟通。一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司分别派出了由经验丰富的客户关怀专员和技术人员组成的专属团队，为有需求的每一位车主提供快速、有效的一对一服务。他们会通过电话沟通以及现场勘查的方式深入了解、分析并解决客户所面临的实际问题。
针对装配耦合杆式后悬架的速腾和甲壳虫车辆的召回工作，自2015年2月2日实施以来，进展顺利，取得了积极的效果。截至3月31日，速腾车辆安装金属衬板完成率达到75.8%，甲壳虫完成率达到66%。（田馥）
