本报讯 以申报“全国质量奖”为契机，上海大众汽车有限公司早在本世纪初就打开了“卓越绩效管理模式”之窗。导入卓越绩效管理模式后，公司上下改变了以往单凭热情工作、仅重视局部忽略整体的改进方式，逐渐形成了统一的文化和价值观，各部门业务有序开展，全局改进重点突出。按照“卓越绩效管理模式”持续前进，上海大众取得了喜人的管理成果：2001年荣获全国质量奖，2007年通过复评，今年再次冲击该奖项。为此，半年来，上海大众开展了又一轮全面梳理经营管理活动，引入国内顶级专家现场“把脉”，自我加压，不断完善，把创奖变成一个增值的过程。
近期，上海大众更是围绕“推进卓越绩效管理模式，提升沪外新工厂质量成熟度”开展质量月主题活动，不断提高产品、服务与工作质量，改善感知和体验质量。活动主要包括：
一是评选“卓越质量标兵”及“卓越质量团队”，把卓越绩效管理理念贯穿到各工厂的生产基层，表彰了50名卓越质量标兵及15个卓越质量团队。二是举办前瞻性的质量管理论坛，提炼出优秀的质量管理经验，推广至整个制造系统。三是启动“质量信得过班组”建设，与上汽培训中心合作，对首批150名班组长专项培训。联合小组还赴宁波工厂开展“质量信得过班组”交流，切实提升质量业绩。四是组织广大员工勤练技术。针对长沙工厂的3C产品强制认证开展培训，做好知识储备；主办安全件追溯性论坛，积极应对汽车三包法规；举办第二季质量促进技术大比武，增强质量分析能力；“专于精，业于行，质于心”现场质保技术大比武在安亭和各个异地工厂铺开。五是齐心狠抓新品质量。作为上海大众今年的重点项目，第一款奢适轿跑——“凌渡”受到各方关注，各部门密切配合，使“凌渡”质量稳步提升。还“走出去”“请进来”，联动沪外新工厂。安亭总部资深技术人员赴宁波工厂，就“凌渡”产品及过程质量提供一揽子优化方案。同时，邀请仪征工厂、乌鲁木齐工厂、长沙工厂等技术人员到安亭总部学习，实现优质技术资源共享。六是持续关注用户满意度。近期连续走访安亭总库、市内4大出租车公司和苏州两家4S店，对用户遇到的疑难问题进行技术指导，与经销商就产品、市场、质量等深入交流，全力打造质量升级版，提升品牌美誉度。
得益于卓越绩效管理，10多年来，上海大众从产品研发、市场营销等各个层面打造最佳实践，为消费者、员工、行业乃至整个社会创造价值，并形成了“以安亭为中心，辐射长江沿线，走向中西部”的布局。现在，安亭3家工厂的产能已经突破82万辆，南京、仪征、宁波分别拥有30万辆产能。同时，该公司秉承“客户导向”理念，建设大众品牌和斯柯达品牌服务网点，至今累计超过了1200家，形成了国内分布最广、布点最密的营销与售后服务网络，让消费者可以享受到全面、快捷、方便的优质服务。
该公司秉承“员工是上海大众最宝贵的财富”的理念，通过异地员工培训体系、上海大众汽车大学、校企合作等形式，实现人员培训从上海安亭到全国各地工厂、从专业技术人员到知识管理人员的全覆盖。凭借在人才培训和管理机制上的创新与实践，上海大众连续8年荣获“中国杰出雇主”称号。（孙幼峰）
