短短两周，上千辆穿梭于南京街头的上汽品牌青奥会官方用车，成了参赛者、志愿者和观众青奥记忆的一部分。他们中的大多数兴许并不知道，这份记忆对身居幕后的车辆服务保障团队来说，有着多少甘苦自知的滋味。寻常小事、点滴细节，拼凑出与之相关的几组剪影。若要给它们找个共同点，那便是上汽品牌精神中“值得信赖、责任担当”这几个字了。
一个“刷屏”的微信群
“@魏兵@陈嵘，今晚开幕式用车会很晚，我们要分几个点应急，要与几大出租车公司车管负责人做好沟通……”“道路已封，公交、出租车都无法通，地铁通，大家注意交通方式……”“我们今日保障队伍开始出发，奔赴指定位置！”……
从青奥会开幕前一周起，这个名为“青奥服务小分队”的微信群，便被服务青奥的荣威车辆相关信息不断“刷屏”。该微信群由上汽乘用车分公司的20多名管理人员与技术人员参与，时刻交流着分布于南京市26个服务点的车辆维护情况，以及突发状况。
“报告：经与青奥车管中心沟通，今日截至23点55分，出车突破800辆次，现人员已全部疏散，荣威950已返程，一切正常！”“@孙宏根，我们站好最后一班岗，然后回家休息，明日再战！”开幕式当晚，一张图片随信息发出：路灯下，几名服务人员坐在路牙上吃着快餐，汗水浸湿了衣衫。
赛会期间的每天清晨，微信群总会被服务团队早早“激活”。联系人员、汇报维护数据、解决司机反映的问题、通知车辆行驶路线……“我们已赶至金陵中学站点，但车已离开。”“联系司机，问清下一个站点，赶到下一个站点提前等车。”为了不耽误车辆运行，机动组的维护人员追着所有车辆，从东郊到河西，从江宁到六合，见缝插针地进行维护。
8月19日，技术负责人魏兵的一条信息让所有人为之振奋。“青奥车辆服务保障小组完成734辆荣威车数据检测。截至今日，所有车辆未在行驶过程中发生质量故障，未出现一起对荣威车的投诉。下阶段服务保障团队工作重点转向专项救援工作，直至青奥会结束。”“兄弟们，再接再厉，为荣威添彩！”“为这段珍贵的经历喝彩！”……
一把遗失的车钥匙
赛会期间，一位上汽大通G10的驾驶员曾遗失了车钥匙。所有车辆的钥匙只有两把，一把在司机手上，一把在车队。但若仅仅使用车队的备用钥匙替代，依然无法排除车辆潜在的安全隐患。
“我们得知此事后非常担心，立即在第一时间与这位驾驶员取得联系，请他尽快来我们总指挥中心重配钥匙。”上汽大通售后保障总指挥赵玮说。售后保障团队了解事情经过后，快速响应，一方面宽慰司机师傅，另一方面打破常规流程，特事特办，在不到两小时的时间内重新配置了一把新钥匙，原遗失钥匙即刻作废失效，免除了后顾之忧，令司机师傅连声称谢。
一位六旬老人的坚持
现年63岁的吴红卫，是申沃服务保障团队的总调度。自上海世博会起，他便担任各类调度工作，此次又来到青奥会服务保障前沿。从前期对接公交运营、驾驶员培训、组织演练、检查隐患、制定应急预案，到开幕式、闭幕式和赛会期间的指挥调度，处处都能见到他的身影。
“我们330辆车，要协调来自8家公交公司的700名驾驶员。47条专用线覆盖15个比赛场馆，包括26条酒店接送线、2条地铁驳运线、5条志愿者接送线……”对大小事宜熟谙于胸的吴老，不用低头查阅任何笔记，便可流利地报出这一连串数字。
开幕式当晚，170辆申沃公交车承担了所有现场人员的接送任务。如何确保车辆在6小时的停放时间内，燃气压力上升到可控范围内，而且不能影响开幕式结束后车辆的正常启动？“我们前期对3个停车区域做了充分的预案，特别是主看台下方、处于半封闭环境下的区域。在开幕式前，连续两天从早上五点半到第二天早上3点半，顶着酷暑反复模拟，验证预案的可行性，确保万无一失。”
那么，在开幕式的过程中，是否也留有遗憾呢？“遗憾当然也有，尤其是没有看到任何场内的情景。我的小组就在入场口10米开外，看到演员队伍一拨一拨往里进，但就是守着这个区域的40辆车，不停地来回走，检测每辆车的燃气情况。走完5趟，时间到了，要发车了。”包括吴老在内的场内18人，以及负责场外接应的8人，连晚饭都没顾得上吃，没有任何人抱怨。
等到全部人员离开，他们还得自己想办法回去。“从奥体中心到青奥村，3公里路，我们就是冒着大雨走回去的。到了青奥村，就在雨中一辆辆地数。数到第170辆车安全返回，如释重负。这也证明我们先前的努力没有白费。很辛苦，但也很欣慰。”
这时大约已是17日凌晨0点半了。“连续3天，我只在办公室里睡了两个小时，大家几乎都没有歇过。说实话，腿都快站不住了。回去以后，立即召集各块汇报工作，为闭幕式总结经验，结束后才休息。”
经过这番劳累，能否稍微松口气了？“我们转念一想，不行啊，公交还要正常运营，17日早上五点半又要到现场了。18日检查车辆的行驶里程时，发现已经到了首保期。这项工作可不能拖。我们立即在公交运营的间隙进行维护保养。等首保全部做完，闭幕式又来了……”他说这话的时候，语气一如既往地平淡，“工作一项接一项，没有一丝空闲。可能有些活是我们自找的，那是因为我们有担忧。要解除担忧，就只能付出；要付出，就只能辛苦。但如果不考虑这么多，能行吗？那可能产生严重的后果……”（杨阳 郭茵）
