（上接A1版）常菊红的执着从何而来？上海大众销售公司配件物流部的“老娘舅”王澄清说：“我们的宗旨就是把员工和他们的家属当作最亲最爱的人。将心比心、换位思考，这样才能真正为大家排忧解难，体现出我们的价值。”
王澄清一位同事的妻子今年罹患恶疾、高烧不退。她随即赶赴医院悉心照料，为病人盖被子、叠毛巾，连医生都将她误认为患者家属，向她连声嘱咐手续办理、用药饮食等事宜。“整个过程中，‘老娘舅’就相当于她的家人，减轻她的生理痛苦，建议她住院观察、接受化疗，鼓励她以积极的心态面对病魔。我们最近开展养生培训，我也邀请她来一起参加。通过前期的治疗和后期的保养，现在她的健康状况逐渐好转，气色好多了，人也更开朗了。”
对于在上海大众工作的外地员工而言，“老娘舅”就是他们在上海的“娘家人”。在“每逢佳节倍思亲”的日子里，“老娘舅”们总是邀请他们来自己家相聚，分享粽子和瓜果。春节期间，车间的“老娘舅”们为加班的外地员工拍照并代寄明信片回家，慰藉思乡之情，令员工打消了辞职的念头。
去年春节前夕，安亭的汽车二厂车身车间的年轻员工王礼洋在上班途中遭遇车祸，急需进行手术，而他远在四川的家属却无法立即赶来，在手术协议上签字。车间“老娘舅”沈海刚当机立断：“我来签！我是他的‘老娘舅’！”一番解释使医生打消了疑虑，还向沈海刚竖起大拇指：“你们公司对员工真好！”手术结束后，沈海刚还为小王查找咨询了多家律师事务所，在肇事方对车祸赔偿有异议、双方调解失败的情况下，帮助小王走司法途径，顺利拿到了车祸赔款。王礼洋含泪说道：“沈师傅就是我在上海的亲人哪！”
架起领导和员工之间的桥梁
一直以来，上海大众把员工的思想诉求作为加强人文关怀和心理疏导的基础，畅通渠道、形成机制，倾听员工心声、回应员工需求。“双周一报”自下而上逐级传递，公司党政领导每期批复、有问必答。2010年10月起开通的“总经理信箱”，确保每封实名信件回复到人、每件实事工作跟踪到底。各级党政领导建立了恳谈会、接待日、谈心室等开放式平台，定期和员工面对面交流。
而“老娘舅”工作，也是整个体系中的一个重要环节。何向东说：“我们在实践中去了解，建立了各种渠道以后，还有什么问题？有些事‘双周一报’可能不方便讲，但会影响到工作状态。员工遇到这种事情时，可以找谁倾诉？这就需要有人能从员工的角度看待问题，及时疏导不良情绪、化解潜在矛盾，成为车间领导和员工之间的桥梁，这比车间领导直接出面更容易解决一些问题。”一批思想工作经验丰富、在员工中有良好口碑的党员骨干，以“老娘舅”的身份担起了这份责任。
上海大众产品工程部的“老娘舅”周静说：“每个人的自我思考毕竟有局限，有时需要交流。我们可以从旁观者的角度指出问题的症结。哪怕只是倾听，只是陪你叹息、陪你静静地流泪，你的压力就能释放了。”
产品工程部有数十位外派员工，长期在欧洲参与德国大众的全球项目开发。包括周静在内的“老娘舅”们，便成了他们的坚强后盾。A-Plus项目负责人尚晓羽笑言：“在德国工作生活了一年多，每天中午在食堂吃猪排、鸡排、香肠，晚饭经常是方便面或面包。就在我回国前一周，刚好有“老娘舅”托出差的同事带来一些酱菜和正宗的东北大米，周末我们大家围坐在一起就着酱菜喝粥，那感觉别提有多舒服了。”
车身结构负责人李天兵每次出差去德国，总会接到周静安排的很多“任务”：给某人捎些什么过去，给某人带些什么回来。原先出差只用小号皮箱的他，如今改用了大号皮箱。“尽管只是一些小事，但能让外派员工切实感受到关心和呵护，可以卸下包袱，安心工作。他们可能不好意思对我们说这些事，但‘老娘舅’就是他们的知心姐姐，架起了领导和员工之间的桥梁。”
为了架好这根“桥梁”“老娘舅”们也在忙不迭地自我充电。安亭汽车一厂油漆车间的“老娘舅”郏文瑜，便是《新老娘舅》节目的忠实拥趸，从中学习揣摩柏万青的谈话技巧。他还自费购买了《3秒钟看准对方性格》《如何影响他人按你的方式思考》《九型人格》等书籍，利用业余时间阅读钻研。
一次，郏文瑜途经工段休息区，看到张师傅在与工长交谈后，神色沉重地离开。他从工长处得知，张师傅因胃出血想更换岗位未获批准，思想上有了情绪。下班后，他前往张师傅家中深入了解情况。原来，张师傅罹患强直性脊柱炎多年，却碍于面子未曾坦陈。流水线上的工作需要爬上爬下、反复弯腰，每天下班回家后，张师傅得先用被子枕头垫靠，再一点一点抽掉才能躺平，还不得不服用大量药物，药物的副作用导致他最近连续3次胃出血。郏文瑜一边劝张师傅不要灰心，一边提醒其注意工作质量，搞好和同事们的关系。他又找到工长、班组员工和车间管理层，经过进一步沟通，打消了工长和上级领导的顾虑，使张师傅的工作岗位得到调整。张师傅很快胜任了新工作，并得到了车间的认可。
让关爱的阳光照到每个人身上
在车间的生产线上，绝大部分是按部就班、遵章守纪、没有特别突出的业绩贡献、容易被忽视的员工，而这个群体恰恰是车间最关键的基石。上海大众发动机厂装配车间的“老娘舅”黄琳对此深有体会。为企业服务了23年的他和不少“老娘舅”一样，在这项工作开展试点以前就是同事公认的“热心肠”。在他看来，这个默默无闻的群体理应得到更多的关注与关爱。
黄琳说：“做人的思想工作，真的是一个都不能少。每个人的心灵都渴望被关注。要让我们的关爱像阳光一样，照到每个人身上。如果因为一时疏忽而忽略了他，可能会给他的心理造成很大的负面影响，影响他的工作和生活。”
为了更好地走近员工的家庭和内心，黄琳制订了“一份家书，一次谈心，一次家访，一份生日祝福”的新“四个一”工作法。去年7月25日，正值关爱系列活动的对象——青年职工小张的生日，黄琳为小张送去了生日祝福蛋糕，给小张父母带去了小张在车间工作、参加部门足球赛时的照片，并向小张一家介绍了公司的发展情况、员工发展通道和车间党支部的人才培养模式，使家人对孩子当前的工作和未来的发展充满信心。
“很多员工的家庭都很欢迎我们的到访，员工本人也感觉到，原来自己并不是一个‘被遗忘的角落’，自己的工作并不是可有可无的，车间和领导始终在关注和关心着自己。”黄琳相信，这样的主动关爱，能够掌握更多与员工相关的信息，而这些积累也会使“老娘舅”工作像发动机厂全国劳模徐小平提出的“变抢修为预防性维修”那样——从原先的应急处理，逐步提升至预防性关爱。
每逢下班和轮休日，黄琳常常开着自己的车，奔波于家访的路上，并不时留意自己的衣着是否整洁（用他的话来说，这代表了对家访对象的尊重）。对于自己的家庭，他也有一份歉疚和感激。“我至今没怎么陪妻子逛过马路。做好‘老娘舅’工作，离不开家属在背后的支持。有一天清早下大雪，妻子叫我送一下孩子，但我跟员工的父亲约好了七点半去家访，只能叫孩子打的，家人还是理解的。”
新“四个一”工作法开展至今，黄琳和他的“老娘舅”团队共走访职工60余人次，谈心300多人次。在装配二线EOP人员分流过程中，达成“分流无抱怨、交接无缝隙、生产无损失”的目标，和谐分流200余人次，首次实现人员分流流失率为零。
每个“老娘舅”都认同，在普照关爱的阳光时，离不开企业党政工团的全方位支持。在各级党政领导大力配合“老娘舅”工作的同时，上海大众启动EAP项目，为近两万名员工提供完整的EAP服务，通过专业指导、心理咨询和培训，帮助员工解开心结，改善组织氛围。营销分党委先后落实了外派员工“子女求学关爱”“家属就医关爱”和“物业维修关爱”等举措，做到“有求必应、快速跟进、及时反馈、有效落实”，为驻外员工及其家属切实消除后顾之忧。
把正能量一代一代传承下去
“除了担任‘老娘舅’的职责之外，我们也是普通的员工。在传递关爱的同时，我们也得到了关爱。这就是一种爱的循环。”王澄清至今还记得，在她身体抱恙、动手术前后，部门和分工会领导来到办公室的声声慰问。
不久前，一位员工的患病父亲走失，赶忙求助“老娘舅”。一时间，几位“老娘舅”发动企业所有的“老娘舅”，想尽各种办法协助寻找，并借助邮件、微信等方式通知他人，无论相互认识与否，纷纷帮忙转发。当晚，在浦东一位“大众人”的协助下，这名员工的父亲被找到。事后，他写了一封感谢信，里面提到“上海大众就像家庭一样”。
随着企业的高速发展，上海大众的大家庭里有了越来越多的80后、90后员工。在这些新生代员工面前，“老娘舅”扮演了知心家长的角色。发动机厂装配车间一位青年劳务工小赵因失恋而采取过激行为时，正是黄琳的适时劝解避免了事态的恶化。“如果我草率地处理这件事，也许在车间层面把它压下去了，但员工心里的疙瘩还在，可能发泄到社会上，这对社会很不负责。‘老娘舅’不仅要做消防队员，还要把火星踩灭。”
当听到小赵说“她嫌弃我是装配工，没前途”时，黄琳带着他绕EA888生产线转了一圈，说道：“你每天生产的是世界上最先进的发动机之一。现代化装配中设备越来越精细，作为一名现代装配工人，必须掌握精湛的技术。”小赵的情绪逐渐平复，还参加了等级工考试，继续学习新的岗位技术，目前已成为生产线的“一线通”，还顺利结交了新女友。
汽车三厂冲压中心的“老娘舅”汤朝晖对一位劳务工的关爱，迄今已延续了5年多。在察觉到员工有不良生活习惯后，他带着对方一起读书、频繁交流想法、悉心引导鼓励。如今，这名员工不仅摈弃了不良嗜好，还通过自身的努力完成转正，成为一名业务尖子。
对于义务付出的“老娘舅”们，上海大众从精神激励方面入手，在个人发展、绩效考评上向其倾斜，每年由员工评选的“最贴心老娘舅”，便是“老娘舅”们的最高荣誉。“我们很感谢公司，这是对我们的一种认可。这份荣誉比什么都珍贵。”王澄清说。
这些“老娘舅”在帮助年轻人的同时，也逐渐把接力棒传给“小娘舅”们。目前，上海大众已有80后、90后的员工加入“老娘舅”队伍。他们与年轻人有更多共同语言，在向资深“老娘舅”讨教工作方法的同时，也把企业的关爱文化和正能量一代一代传承下去。
“经过两年的实践，从物色、培训到激励、经验分享，‘老娘舅’工作已经逐渐形成了体系。今后，我们要进一步加强后台的支持，形成‘老娘舅支援团’。这样，‘带伤’的员工只要跟‘老娘舅支援团’说说心里话，就能从公司层面来协调。”何向东说。
建立完善思想工作网络，真心实意服务员工，使上海大众连续7年荣膺“中国杰出雇主”称号。在生产车间内，“老娘舅”们和普通员工仰首一望，便可看见高悬的蓝底白字横幅中，一条醒目的标语“员工是企业最宝贵的财富”——这也是上海大众在群众工作中始终坚持的理念。（记者 杨阳）
