“专业专注”是一种精神，也是一种工作态度，需要用心打造。凭着“专业专注”的服务精神和工作理念，他给客户和企业带来了实实在在的改进和实惠，赢得了大家一致好评。他就是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务部技术服务主任工程师覃振杰。
只有深入了解产品性能，理解客户需求，才能真正实现质的改进。曾经有客户反映，五菱汽车确实好，如把发动机进气口从右前轮后部改到别的位置会更好，可减少灰尘进入发动机燃烧室。然而，这一“改”并非易事，不但整个进气口系统与管路都要改，整套工艺都得重新设计和制作。覃振杰了解到这一情况后，除与科室经理等远赴山东、河南、四川及南宁等地了解市场，征求客户意见，还深入使用该公司产品最集中的广西大山深处的金秀瑶族自治县桐木镇市场，一连征求了30多位司机的意见与建议。获得客户首肯后，覃振杰等立即购买材料，按客户要求对进气口位置重新设计与生产。他带领12名团员青年前后用了9个月时间将10辆样车的进气口改进成功，并连续进行10个月的测跑试验，获客户高度赞扬。这项攻关成果获得公司2010年度的QC成果评审一等奖。此后，公司按此工艺对车辆进行批量生产。
急用户之所急，想用户之所想。有一次，安徽的一位用户车辆年检，到了车管所却发现VIN码处已经生锈，年检自然没有通过，这可把用户急坏了。用户便通过4S店向售后部门寻求支持。在接到这一信息后，覃振杰马上开始协调座椅框配件，并委托生产车间对座椅框进行打码，然后再用快递寄给4S店，很快解决了用户困难。
倾听用户声音，了解用户需求。柳州4S店来电说一辆某型号的车辆在低速过颠簸路时前部有轻微异响，用户难以接受。覃振杰随即赶往4S店，见到了用户，与他耐心交谈，了解了用户所描述的故障模式。在安抚好用户后，覃振杰便对车辆进行试车，经过两天的重复试车，终于确定了问题所在，原来这是从转向器传上来的声音，但在驾驶室内会听到转向管柱处传出响声，如果没有认真辨别，不容易确定异响源。对此，这位用户欣慰地说：“我很庆幸购买了五菱汽车，谢谢你们能在第一时间赶到现场，服务态度很好，帮我排忧解难。”在处理完用户车辆后，覃振杰将此问题与公司质量部门沟通，最终决定由供应商对零件进行重新分析并优化，以提升车辆的舒适性。
一个人可以走得很快，但一群人可以走得更远。覃振杰在努力提高自己专业技术、服务水平的同时，更注重提高团队的综合能力。他经常主动邀请技术中心的专家们给售后服务部的年轻工程师们传授专业知识，还定期组织开展办公室内部的交流会。他说，团队的共同提高，才能真正实现“专业服务，放心托付”这一服务品牌的理念。
覃振杰来到售后服务部已经5年多了，用他自己的话总结说，用户提出来的要求各式各样，但不变的是我们对用户满意的追求。我们从事售后服务工作要有一种态度，就是以专业专注的态度，给用户提供高性价比的服务。（文雄）
