无间沟通提供更优质服务，应变创新力求更关注细节。这是泛亚汽车技术中心有限公司行政管理团队的工作目标，也是团队骨干冯怡奕的工作座右铭。
虽然，冯怡奕进入公司只有短短4年，但她以专业化的工作技能对“无间沟通，应变创新”作了新的诠释，以职业化的工作形象为泛亚近3000位员工及来访人员提供优质的服务，以爱岗敬业的工作风采赢得了“泛亚汽车技术中心青年服务明星”及“2012年度泛亚季度之星”的光荣称号。
无间沟通提供更优质服务
公司运营事务非常繁琐，牵涉面很广，冯怡奕充分发挥团队合作精神以及沟通能力，以客户为导向，高效拉动了财务部、设施运行、安保科、总经办、信息系统部，以及17家外包供应商，将无间沟通、无间协作的理念传递到整个团队，群策群力，群情协作。通过这些年的不懈努力，每年的运营职能员工满意度调查分数不断攀升，从2008年的85%，提高到2011年的89%。
应变创新力求更关注细节
关注细节变化，满足不同需求。作为国内首家中外合资汽车设计开发中心，到泛亚的参观者络绎不绝。各试验室零星散落在厂区各处，不同来访者有不同的参观需求，针对这些特点，冯怡奕到各个区域踩点十多次，综合考虑人行、车行、雨天、最短距离、参观时间、各区域衔接等各项因素，规划出了多条路线，满足不同来访者参观需求。每一次参观之前，她都要将整个路线走上几遍，对各现场的设施状态、绿化、保洁等细节一一确认。2012年，她累计接待中外各类来访达30余次，其中包括多次高层政府机关、媒体的重要参观活动。正是由于对细节的关注，接待工作多次获得了来访高层领导的高度评价。
多一些用心，多一点发现。公司食堂也是冯怡奕十分关注的场所。为了保证食品安全，食堂规定员工在配餐时需要佩戴口罩。但是，原本使用的一次性口罩十分闷热，特别是在夏天，很多员工会把口罩拉到鼻子以下。冯怡奕想到有些快餐店使用的是塑料硬质口罩，不仅有防护作用，又解决使用时闷热的问题，随后立刻联系实施，效果显著，得到一致好评。
在公司重大会务、活动组织中，冯怡奕逐渐形成了独当一面的能力，建立了自己灵活应变、关注细节的品牌形象。在年内的公司级会务工作中，她统筹安排各支持团队，为全员大会、整车热力学风洞落成仪式、干部大会、职代会、10周年员工活动、广德试车场落成仪式等提供强有力的后勤支持，保证公司各项活动的顺利进行。如在7月初举行的干部大会中，她通过与团队的紧密合作，保质保量地完成200余人的住宿、会议、用餐等各项事务的安排，确保了会议顺利进行。冯怡奕正在用她的实际行动诠释着“服务明星”的定义。她将继续努力，以专业的精神体现明星形象，把更好的服务呈现给所有客户。（庄承昀）
