汽车售后服务体系是检验汽车厂家企业文化、服务理念的一块试金石。如何激励员工钻研服务技能、提高素质、服务用户，进一步提高用户的满意度和产品的美誉度；如何不断优化、创新发展“温馨360”服务品牌，让“温馨360”服务以全方位的关爱、全天候的支持、全过程的服务，赢得产品的市场占有率稳步上升而用户投诉率逐步降低，南京依维柯服务工作年会在龙年之首走出了一步好棋。
编者
本报讯 2月27日，以“品质服务、赢启未来”为年会主题的南京依维柯服务年会在厦门举行。南京依维柯汽车有限公司总经理周亮，南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理薛正华，销售公司副总经理徐志及南京依维柯全国服务商600多人出席本届年会。
南京依维柯产品作为“VAN”（欧系轻型多功能商用车）系车的一员，拥有国际商用车“劲旅”意大利依维柯强大的技术后盾，依托于上汽雄厚实力和平台资源，15年来，已形成40万辆的市场保有量。然而，作为生产资料的商用车来说，鉴于中国交通道路状况的复杂性，用户不仅对产品品质有着较高要求，服务水平的高低已经逐渐成为用户购车非常重要的评价标准。南京依维柯一贯致力于服务理念的创新，通过服务网络的完善、消费体验的增值和服务体验的尊崇等，奠定了南维柯快捷、满意、恒久的服务价值理念。2011年，南京依维柯在商用车市场整体下滑的环境里，销量仍然保持20%以上的增长速度，离不开“温馨360”服务体系的支撑。
在2012年服务年会上，南京依维柯承诺先于产品，先于销售，牢牢地把服务放在首要位置。不仅在企业内部将“温馨360”服务理念植入企业文化和企业精神之中，还在外部市场全力为用户创造更多更好的价值。2012年，南京依维柯将继续深化完善“温馨360”服务，以“全方位关爱、全天候支持、全身心投入、全过程呵护”的服务和“坐商变行商”的服务模式，加快服务网络的建设；同时，集成南京依维柯人力、物力、经销及供应网络等资源，依托于上汽集团的雄厚实力，建设完善“温馨360”服务体系。其中，包括服务网络深入推广，尽力保证二、三线城市及乡镇客户的服务需求；24小时快速的外出救援服务，2小时之内完成车辆的维护与保养；一对一的经理制服务和售后服务团队，为用户提供专人、专心、专业的技术支持；新车的保养记录，免费的预约保养，免费的预约清洗，产品技术服务的咨询，市内故障免费拖车，以及咨询电话等6项消费体验，为用户在购车之后提供增值服务。要让用户感受到，在买下一辆南京依维柯的时候，买下的还有“温馨360”服务。（凌峰）
