对于斯柯达品牌定位其实是不用解释就能看得出所蕴藏的底蕴。一位工业设计学者对我说,捷克设计自成一派,在欧洲独树一帜。对于消费者而言,体验的不仅是功能上的满足,还有审美上的愉悦,它不是表象的,而是来自内心的充实,具有艺术上的观赏价值。用捷克设计师的话说,他们很重视实用性的设计。
在我关注的捷克设计中,汽车设计是最典型的产品设计,其中的实用性不乏理性与智慧的一面,同时也有他们对审美的坚持与固执。我以为,他们的设计包含了自己的思考,从不重复别人,也不放弃自己的原则。
在姆拉达-博莱斯拉设计中心一幢普通的白楼里,负责设计的一位主管对我说,不要小看这幢不起眼的建筑,我们许多车型都是在这仅有两层楼的小天井里决定的。我相信,在不讲排场、充分考虑顺其自然的设计理念指导下,他们往往把设计当作了一种文化的体现,甚至是思想的表达。沉稳的背后多了一层淡定与睿智。在斯柯达设计师看来,追求奢华的设计并非真正的水平,他们是对于“聪明”的设计,极为赞赏。原因是,有智慧的设计才是聪明的体现。如“两厢半”的车身设计、前后座位间距相等的设计、采用四叶草作为灯具造型的吉祥寓意,等等,都是可圈可点的亮点,值得玩味而探究。
“对捷克来说,不缺设计的灵感,到处都能找到美的创意和遐想。”
设计界的朋友对我说,真正的设计是不会刻意表现的,就像捷克的水晶和建筑,石头砌成的桥和路,服饰与打扮,把时尚隐藏在高贵的气质里,让一些涂饰的包装留给功能,而这些功能能提供自内而发的美感。哪怕是一家不起眼的酒吧,也会让人丢魂,吸引你的不是美酒,而是一种温馨,带有古典风格却不失时尚的氛围,即便是星级酒店,也是不大的门脸,几乎与一般的商店进出的大门并无两样,但是,跨入门里却完全不同,简单的高贵源自于因地制宜,看不出丝毫的做作,把功能的原生态变成了视觉和感官的满足。
这样的设计既亲切,又实用,而且感到踏实。这种超然的自信不是放在肢体上,也不是挂在嘴上,而是源自血液里的天赋与对自然生成的尊重。
于是,就品牌定位和产品设计我采访了斯柯达的相关主管。从他们的交谈中,才真正地了解到“简单睿智人性化”的背后是什么?
满足对汽车40%的需求
问:斯柯达品牌定位是什么?
答:斯柯达的核心价值是实用的、功能性的,内部空间是充足的,质量过硬的,技术采用是当前最好的,价格是合理的。
问:在品牌认知度上表现如何?
答:我们做了调研。斯柯达汽车能够满足世界上对汽车40%的需求。我们主张不追求做到特别高级或者特别新颖的创新,而是要做到日常的实用性、长久的、可持续性的过硬质量。靠着这样的品牌理念从小发展到中等,乃至更大。这种理念是很有力量的,在中国也是讲得通的,在德国也同样讲得通。有意思的是,在德国汽车市场饱和的情况下,包括奥地利、瑞士这些成熟的汽车市场,斯柯达品牌也能做到占有不少的市场份额,如德国现已经做到4.5%,奥地利是5%-6%,瑞士是5%左右。
问:在中国市场的表现怎么看?
答:中国市场是个动态、处在变化中的市场。我们需要这样的市场,并要创造或打造出一个能做到可持续性发展的品牌。要让中国消费者接受这个品牌,首先我们自己要把这种品牌认同做好。这是我们在未来五年计划中需要解决的。
问:斯柯达品牌文化是什么?
答:可以用一个公式用来解释。就是SimPly,意思是简单睿智,即在技术(车辆工程上)和研发上提供简单智慧的解决方案;其次是Human,就是人性化,它是一个开放性,由内往外迸发出热情,对客户来讲就是以诚相待,不只是技术,更多的是重视客户关系的改善。这样的结果就是让我们产品显得更加真实,与很多其他的竞争对手相比更加有好感度,是个热情而真诚的品牌。
不会做为技术而技术的事
问:斯柯达的设计理念是什么?
答:斯柯达完全具备了研发和设计各种车型的能力。但是,我们还是经常自问:提供怎样的技术满足用户的需求,用户是否能接受?需要不需要?是不是整个产品寿命周期中仅用一次?如果理论上能够用上一次要花很多钱值不值?客户要不要?如果给他提供各种各样的但实际上他不需要的技术,他会不会觉得繁琐?所以,我们得问这些问题。如果往这个方向再走下去的话肯定会走向死胡同。我们不会做为技术而技术的事。技术为客户带来效益才有意义。
问:技术的上限与下限如何把握?
答:所谓的技术上限,就是不会把技术发展成为技术而技术一个虚的层次。下限是什么呢?我们不会把某些最起码的技术标准妥协掉,也不会低于标准的底线,再低了就不干。
问:将来会否开发新的细分市场的车型?
答:有这样的考虑,但是不会往廉价的方向走,而是朝着旅行车的方向去努力。25年前我们就开始了。先是从商务的角度出发,后来发现私人也愿意不是仅仅作为商用车,而是作为私家车。现在西欧几个市场中旅行车已经超过50%的汽车拥有量,在中国还不能接受,看来还没到这个时候,要慢慢来。
问:中国市场怎么看?
答:中国下一步两个变化将会出现,一个是各种性能好的,即高性能的运动型的车。再下一个是旅行车,也会比世界其他的地方更加快地被接受。
中国份额定会超20%
问:斯柯达汽车在中国的业绩是否满意?希望达到什么样的市场份额?
答:我们对斯柯达在中国的发展感到非常满意,我们品牌的认知度一直在提高,主要是斯柯达Octavia明锐销售得特别好,其次是斯柯达Superb昊锐表现也特别的好,销售业绩今年突破5万辆,斯柯达Superb昊锐在全世界的销售市场中,中国市场是最大的。
斯柯达在中国的年规划中有两个目标,一个是要更加清晰、清楚地制订斯柯达的品牌形象,现在的形象主要是围绕着产品建立它的品牌形象。第二个是要创建一个非常稳定的平台,来保证在中国可持续性的增长,希望到2018年,斯柯达的产销突破150万辆的总量,其中,中国将起到重要的促进作用。目前斯柯达汽车在全世界的销量,中国占有20%的份额,预计将来中国的份额肯定会超过20%。