本报讯 上柴公司2011年服务的重点工作已明确。公司将以“确保用户满意度，降低服务不满意度”，通过“易+人”品牌服务促进市场营销。在提升产品满意度上，上柴公司针对“品”“质”做文章，满足用户的使用需求；在降低服务不满意度上，以改善服务，实现服务创造价值的目标。在新品开拓上，公司将以良好的性能优势、特色的售后服务和可靠的质量寻求突破，并制订针对性策略，攻坚细分市场；为打造精品，在质量上以预防为根本，以改进为手段，力求质量取得突破性进展。
与此同时，上柴公司合理规划服务网络，通过不断完善服务网络布局、提升服务能力，实现客户满意度的提升。目前，公司从网络规划、用户培训、配件供应、提升管理能力四个方面与服务商进行沟通，并定位中期规划，明确五年纲领，秉承“快速发展车用市场、巩固发展工机市场、充分发展船电市场”的发展思路，逐年稳步增长，实现发展目标。去年，该公司已取得总产销量突破10万台、同比增长近50%的好成绩。
