时间就是一切,在当今这个什么都要快白的时代里,为了节省客户的等待时间,安吉斯铭对客户作出快保承诺,保证将一个保养的时间控制在30分钟内,让客户享受到高效率的保养体验。
为此,安吉斯铭特别订制了一整套快保流程,从迎客到预检及顾客沟通,都有一系列规范的口令手势,并且整个保养过程由两人操作,有分工有配合,最后由两人进行相互检查。两人操作的模式使得整个保养质量得到保证,在过程中可以互相监督互相补充,保证不会有遗漏,节省了事后检查的时间。所有工具设备、辅料和劳防用品都要事先就位,所有配料必须提前准备就绪。
据悉,为了兑现“一个保养半小时完成”的承诺,安吉斯铭指定经验丰富的高级培训技师,摸索一套汽车保养操作流程并拍成录像。然后再对其他汽车技师进行培训,每周至少培训两次,最终组成快速完成汽车保养的团队,以团队形式为一个客户服务。如今,安吉斯铭所有的实战保养都用两人流程执行,并且每隔一段时间会有考核,保证员工的操作都是规范的,积极参与培训及考核的员工还将给予适当的奖励。
此次的快保承诺推出后,前去安吉斯铭做保养的客户便不用再经历漫长的等待,只需一杯咖啡的时间,便可以完成自己的爱车保养。(陆文静)