“欢迎来到汽车馆参观！”“各位贵宾，这边请！”在上汽集团-通用汽车馆里，活跃着这样一群志愿者，他们每天面对的不是普通游客，而是一些有身份及地位的中外贵宾。他们没有轮班机制，每天需要连续工作14个小时。“虽然工作紧张，但我们应对自如；虽然工作枯燥而时间漫长，但我们自得其乐。”负责贵宾接待的戴尚飞在日记中这样写道。
遇到突发情况是家常便饭
自汽车馆开馆以来，这些负责贵宾接待的年轻志愿者每天要接待300人左右的贵宾客流，其中不少都是团队客人。而随着汽车馆知名度的不断提升，很多中外贵宾更是慕名前来。贵宾的接连造访令汽车馆增色不少，但也给这些“80后”志愿者提出了更高的接待要求。谈及压力，负责贵宾一层的组长江幸告诉记者，压力主要来自频频会遇到的各种突发情况。这个时候，不仅需要组员马上对情况做出反应，更重要的是有快速的执行力。在贵宾接待过程中，往往特殊情况比较多，形式也不尽相同，因此，灵活、合理的变通成了接待中的重点和难点。“我们时刻准备着。”江幸说，这句话已经成为他们的口头禅。
快速执行力找回遗漏耳机
在采访中，听到了这样一个故事。有一回，接待组接待了25人左右的贵宾并借出20副同传耳机。演出结束贵宾退场后，组员们在清点耳机时发现少了一副。这时，组员们心急如焚，有两名组员立即穿着高跟鞋飞奔到二层去寻找。后来才得知，其中有一位韩国客人不小心将耳机遗漏在主展的座椅上。正是因为组员在发现问题后立即去找寻，才使耳机能够失而复得。这便是解决突发情况的最佳策略：拥有快速执行力。
在平日工作中，每一层楼的组长都会给组员分配好自己对应岗位的任务。但贵宾接待因其有着特殊性，遇到突发情况时，组长便会随机应变，找出最快最有效的解决方法，每个组员也会积极予以配合，大家齐心协力把事情处理好。
江幸说，自己原先就职于上海汇众汽车制造有限公司。此次有幸担任A班贵宾一层的组长，感到非常荣幸和骄傲。身为组长，在遇到突发情况时，都会做出最快速的反应，并同时安排组员与自己一起处理问题。在两个月的工作中，自己经历了不少突发情况，好在都能够及时处理，并在事后进行经验总结。“现在，我们这群贵宾接待的志愿者在处理突发情况时已经能做到驾轻就熟了。”江幸自信地说。
团队凝聚力使工作更出色
采访中，江幸还告诉记者，自己这次来世博会当志愿者最大的收获，除了学到了很多为人处世的道理外，还深刻体会到了团队凝聚力的重要性。就拿自己所在的A班贵宾接待组来说，每个组员除了做好自己的本职工作外，还能在其他组员遇到困难时及时提点，这一点非常难能可贵。现在的年轻人大都是独生子女，优越的生活环境加上日益复杂的人际关系，使人与人之间的情感交流显得极为淡薄。“不过，这也不是绝对的。与这些组员相处的这段时间里，我能感受到整个团队非常和谐的氛围。大家在工作中相处得非常融洽，遇到困难一起想办法，感觉就像是一家人。”江幸说。
正是因为有这样一群出色的贵宾接待志愿者，汽车馆的贵宾接待任务才能够平稳有序地进行。在他们中间，也涌现出了一批佼佼者。来自上海工程技术大学的姜吉人、上海大众汽车有限公司的翁超伟、上海通用汽车金融有限责任公司的谢玄、上海通用汽车有限公司的任心怡都获得了5月份汽车馆评出的“月度之星”称号。（记者 林芸）
