他们是一群富有激情的年轻人，他们是来宾赞不绝口的典范，他们是来自各区域的服务楷模，他们就是上汽集团-通用汽车馆内可爱的明星志愿者。近日，汽车馆内评出了首批周服务明星志愿者，共有33名志愿者上榜，他们来自不同的工作岗位，也都有着各自的故事。这里刊登部分志愿者所撰写的“志愿者手记”，通过这些手记，能使我们对他们有更新的认识。
明星志愿者：张越佳 服务岗位：户外
所属企业：申雅密封件有限公司
在汽车馆的志愿者每天工作10多个小时，除了吃饭几乎是不离岗的，有时候也会觉得很累，但总会担心户外发生状况，毕竟保证户外的稳定有序是自己的一份责任。
试运营期间，浦西各馆的运营还未进入正轨，很多馆没有开放，E片区几乎只有汽车馆是按时开放的。有一次设备调试，下一场观展要等候1小时左右，而上一场的观众人数刚好已满，此时一群从浦东园区赶来的观众，强行要求进入，由于每场入场人数有限，我们志愿者只能好言相劝。但观众似乎并不理解，抱怨没有馆可以参观，浪费时间等等，将怨气发泄到我们身上。其实，站在观众的角度来思考，碰到这样的事的确会有些郁闷，作为户外组组长的我，号召组员小心劝慰，并耐心解释。但观众的怒火仍旧难以平息，有几个甚至指着鼻子谩骂，以致有几位组员都有点受不了。最后，只能在协调下将他们引入后展参观，然后再抚慰一下组员。其实，我们一直希望在规定之外，更多地为观众利益考虑。
尊重观众、服务观众是我们的理念。同时，也希望观众能对我们报以更多的理解。因为最开心的时候，是听到观众说：你们的服务是最棒的。
明星志愿者：朱汗青 服务岗位：前展
所属企业：上海汽车集团股份有限公司乘用车公司
前展区是观众进入主展观摩电影的最后一个环节。在这里，观众能够通过照片及简短的影片了解城市交通发展所取得的成就与问题。在我当班的时候，碰到的问题就是观众似乎对前展内容并不十分感兴趣，都想迫不及待地前往主展区。刚开始时，我们通过耐心解释，引导观众耐心地观看前展影片。后来，发现这样的方法并没有起到应有的作用。经过小组讨论，我们决定安排几名志愿者在前展影片放映时，以解说的方式对前展内容进行讲解，一方面能让观众加深对前展影片的印象，另一方面也与观众进行了互动。这种方法一经推出，立即博得了观众的热烈响应。我们这些志愿者也感到很欣慰，因为只有观众满意，我们才会放心。
明星志愿者：沈丽丽服务岗位：平台坡道
所属企业：上海汽车集团股份有限公司乘用车公司
感谢命运，让我成为汽车馆的一名志愿者。当我们怀着感恩的心对待汽车馆的工作时，即使连续站岗10多个小时，却并未感觉到丝毫的疲惫。做了近一个月的平台坡道工作，感触最深的是同事之间的互相关心与帮助。此外，还有观众对我们工作的理解与肯定。
刚开馆的那几天，天气比较炎热，很多观众由于之前在户外排队时间过长产生了焦虑情绪，到了平台上还要等候，不满情绪愈加积聚。对此，我们只是以招牌式的微笑来回应。之后几天，汽车馆在平台上推出了现场彩绘、发放刮卡等各种互动体验，让等候观众不再感觉寂寞。该举措一经推出，立即得到了观众的积极响应，我们平台的志愿者有时也会为观众获奖而感到高兴。
汽车馆内的生活同样精彩，总有瞬间的感动在汽车馆内萦绕。肚子饿时递来的几片饼干和巧克力，日晒强时送上的一瓶防晒霜，喉咙痛时送上的一片润喉糖，点点滴滴的小事虽微不足道，却是我们之间深厚友谊的最佳写照。（林芸 整理）
