本报讯 日前，海马服务品牌“蓝色扳手”迎来了两岁生日。两年来，海马汽车推出了一系列塑造全新的品牌化服务和完善海马服务体系的重要举措，受到了用户和业界的好评，被评为2007年中国六大汽车服务品牌之一。
据悉，“蓝色扳手”服务品牌涵盖三大系列服务活动：“福入万家”“阳光假日”“金秋之旅”。并针对车辆行驶状况，推出不同的车辆服务套餐。此外，“蓝色扳手”服务品牌引用竞赛机制，重视对人才的培养。每年面向全国的海马终端销售店人员，分别开展销售技能大赛和服务维修技能大赛。从与消费者接触最直接的环节，从客户角度出发，传递海马的关怀和理念。
不少海马用户表示，海马的服务没有什么花哨的新名词，也没有无谓的花样翻新，但是从品牌名称到具体服务措施都给人一种实在的感觉。业内人士分析：归纳海马汽车“蓝色扳手”的成功之处，就是“贵在坚持”，一个服务品牌并不是一个空壳子，而是要务实地为用户服务，海马做到了这一点。服务活动坚持6年之久，不是每一个厂商都能做到的。
周炜
