本报讯 9月4日-5日，第11届G20峰会在杭州召开。峰会中，美轮美奂的文艺汇演刷爆了朋友圈，而负责整个演艺团队交通保障的是来自车享俱乐部的车务服务部。
在杭州的47天，正值一年最热的三伏天，高温天超过30天。师傅们每天冒着高温酷暑，经常汗流浃背，24小时随时待命，哪怕是凌晨的任务，只要一个电话，他们都毫无怨言，用饱满的精神对待。
服务团队中有一位卢敏师傅，他身材不高，在团队中并不起眼。在保障服务初期，他负责一些演员的机场接送任务，经常凌晨就起来洗漱、整理仪容，还不忘清洁车辆、检查车况。这不由地让我们想起他常说的一句话：优质服务需要好的车况做基础保障。由于他出色的服务，主办方让他负责接送此次文艺演出中最大牌的演员。
在知晓该演员是中午的航班时，卢师傅准时在机场等候，但遇上航空管制，导致班机延误，还要经过漫长的等待，但是卢敏师傅没有表现出不耐烦，而是耐心等候。等到把贵宾送至酒店时已经是晚上了，而卢师傅还没有吃上一口饭菜，也没有地方能让他好好休息，只是在车上稍作调整，晚饭随便解决一下就赶往下一个任务点。对此，卢师傅还笑说已经“以车为家”，有时能有一会儿休息时间，他们也不回休息点休息，而是直接睡在了车上。原因是把车开回休息点的时候可能已经没有休息的时间了。大明星往往在生活中会有些比较个性化的地方，卢师傅在服务中做有心人，在用车的言语和生活点滴中摸索出明星的一些生活习惯，从而通过自己细致、周到的服务为用车人提供方便，用自己个性化的服务赢得了赞扬。
在紧张的47天里，每辆车平均每天出车3-4次，合计出车1500余次。其间，车队也遇到了各种突发状况，但师傅们都能排除万难，尽心尽责，安全、优质地完成服务任务，赢得用户的信赖。（晓文）
