在市场经济逐渐走向成熟的今天，服务正成为企业决胜市场、塑造品牌，赢得消费者信赖与忠诚的竞争焦点。南京依维柯“温馨360”服务品牌代表的创新理念、贴心服务和高端形象，将为企业打造差异化竞争优势、抢占高端市场先机创造条件。
记者 严瑶
打造差异化，
优质服务满足多方需求
在今年年初的南京依维柯服务年会上，南京依维柯宣布深入实施“温馨360”服务品牌行动，并率先在全国推出“服务动车”全新模式。随着“服务动车”的启动和推广，“温馨360”这一在国内商用车市场具有开创性意义的服务品牌内涵也将得到不断提升。在南京依维柯不断为用户提供商用车产品的同时，还将以“温馨360”的专业化、高品质的服务，为用户创造更多新价值。
日前，在国家工商行政管理总局消费权益保护局、中国消费者协会等举办的高层研讨会上，南京依维柯“温馨360”服务品牌作为先进典型得到了中消协的推荐。南京依维柯对此表示，在当前轻客行业竞争加剧的背景下，以专业化、人性化的服务赢得消费者信赖，是提升企业竞争力的必经之路。
南京依维柯“温馨360”服务及“服务动车”，是市场、客户及企业自身发展要求催生的产物。首先，从市场层面来说，去年中国汽车产量已经跃居世界第一，中国庞大的汽车消费市场充满了机遇，但市场挑战更大、竞争也更为激烈。在这种背景下，企业要想赢得市场必须赢得客户，通过提高服务竞争力打造差异化优势是必不可少的途径。其次，从用户对企业的要求来说，随着汽车消费的发展，用户消费行为的理性化，不可避免地带来售后服务问题的多样化，这一变化对汽车厂商售后服务工作提出了更高的要求。最后，提升服务品牌内涵也是企业自身发展的要求。作为国内顶尖的商用车企业，南京依维柯的愿景是打造国际一流商用车企业，由此也决定了对自身客户服务的高要求。因此，加强并完善服务体系建设，打造和提升服务品牌，对进一步完善南京依维柯品牌体系及促进公司稳健、高速发展具有重大战略意义。
好马配好鞍，
温馨服务带来品牌溢价
在过去的2009年，南京依维柯取得了不俗的产销业绩，跃进和依维柯品牌都得到了全面提升。
在成功打造依维柯和跃进两大产品品牌后，南京依维柯“温馨360”服务品牌迅速跟进，形成“铁三角”品牌关系。其全新的售后服务理念已经成为轻客行业的一个品牌标杆。所谓好马配好鞍，南京依维柯的两匹“好马”依维柯和跃进，在“温馨360”的衬托下一举成为该市场消费者心目中不可缺少的“神驹”，其2010年计划更是直指10万辆大关。
南京依维柯汽车有限公司副总经理、销售公司总经理傅利国曾说，要想赢得市场必须赢得客户，必须去关心市场、关心用户的需求。面对巨大的市场、巨大的用户如何去做，如何帮助用户解决汽车销售以后带来的服务工作，这已经成为企业自身发展的要求。
众所周知，轻客市场的售后服务水平比起家用轿车市场相距甚远，而南京依维柯提出的“温馨360”将是一种全新的服务方式，对于该市场的服务完善起到推波助澜的作用。
南京依维柯的战略意图很清晰，提出服务的品牌“温馨360服务体系”，就是要在一个企业品牌、两个产品品牌的平台上，由一个服务品牌来支撑企业的发展，对两个产品的发展提供最大的支持和帮助。南京依维柯的两大产品在该体系的服务下，使其品牌性进一步深入人心，今后南京依维柯在消费者的心目中不仅仅是轻客车的代表，还是一种服务关怀的体现，从品牌性角度出发，也使得依维柯和跃进的名声更上一层楼。在即将到来的上海世博会上，“轻客领航者”依维柯的形象产品宝迪系列已，已经成为世博会指定用车。
