三周交付3603辆，这是五菱华境S自5月8日上市并同步开启交付以来，交出的第一份市场答卷。这款华为乾崑科技旗舰大六座，迅速跻身市场第一梯队。亮眼的成绩，离不开一群幕后奋斗者的默默托举。在营销端，如何利用数字化系统更高效、更贴心地为客户服务？如何利用数字工具为一线渠道减负提效？如何应对上市业务流量高峰？让我们走进上汽通用五菱营销大数据团队，听一听他们聚力华境S上市攻坚的故事。
精雕细琢 反复打磨
让购车更透明、用车更省心
为了让消费者拥有更优质的购车、用车体验，团队早早开启了用户App优化工作。一轮又一轮迭代优化，大家反复打磨每一个功能细节。“站在用户角度，多想一想”是他们坚守的准则。
经过4轮迭代，用户App完成了四大体验升级，实现了购车、用车100%线上化。上门取送车交付更透明。用户可实时查看车辆生产、运输、到店全进度，等车不再焦虑。服务更省心，App一键预约维保服务，专人上门取送车，全程动态随时掌握，省时更省力。响应更高效，试驾线索自动分配，排程合理，到店轻松完成试驾。权益更灵活，商城新增积分兑好物、充电桩、延保等品类，支持混合支付，权益使用更方便。订单流程可视化，这是电智化时代对用户高品质、个性化、快迭代需求的主动回应，也是“人民需要什么，五菱就造什么”的生动实践。
善用AI 赋能渠道
让线索更聚焦、转化更顺畅
如何借助数字化工具为一线经销商减负提效，成为团队攻坚的另一重点。线索排查耗时费力、线索转化乏力、内部管理成本高……这些都是一线经销商普遍存在的痛点。AI数字化工具，成为团队破解难题的关键抓手。
团队搭建“智慧号AI”系统，让AI自动筛选出高意向用户。“有了它，我们能更高效地聚焦高意向用户，有效通话占比提升了不少。”一线销售顾问表示。不仅如此，线索的转化跟进也更高效了：以前，销售人员手动整理用户信息和试驾资料；如今，团队打造的“智能工牌”可以整合试驾信息并自动产出报告，轻松梳理用户核心需求，让客户跟进更有方向。针对内部管理，五菱大数据营销团队还利用AI大模型，梳理全业务流程数据，多维数据看板精准反映经营实况，快速定位问题明细。通过数字化工具的赋能，销售管理从“背靠背看结果”转向“统一视角全流程追溯”，管理成本大幅降低。团队与一线经销商沟通从“埋头苦干”到“智能提效”，数字化变革的背后，是团队成员一次又一次地沟通、调试和修改。
打通数据 夯实底座
让运营更高效、决策更精准
打通数据，看似只是一句话，却是团队啃下的一块“硬骨头”。以往，数据散落在不同系统中、统计滞后、跨业务协同数据语言不统一。以华境S上市攻坚为抓手，营销大数据团队下定决心：建一个统一的数据底座。在这场跨越向上的攻坚战中，团队打通了从线索、潜客、到店、试驾，到订单、锁单、成交的全链路数据——横跨11个前端数字化工具、7个后端系统，像编织一张精密的网，把曾经的“数据孤岛”串联起来。成果立竿见影。传统人工导表、做报表的工作量减少80%以上，销售排行榜、各区域转化率等核心经营指标实时更新，实现从“人找数据”到“数据找人”，使运营效率倍增。同时，决策支撑也更精准了。哪个区域交付节奏需要调整？哪项营销动作效率偏低？都是用数据说话，用数据做判断、调策略。这是无数个深夜办公室灯火通明，开发、测试、运维并肩作战的结果。
华境S上市当日，营销大数据团队全员在岗值守，平稳支撑了高峰期36.5万次业务操作，确保用户App丝滑流畅。为了让用户拥有更充分的看车试驾时间，他们连夜调整锁单时间限制。没有豪言壮语，只有对每一个功能实现的较真、每一次问题响应的速度。他们是上汽通用五菱跨越向上的生动注脚。（东富）
