编者按：作为上汽员工的“娘家人”，上汽各企业工会始终用默默的守护、贴心的服务，温暖着每一位奋斗者。“暖心人 暖心事”系列栏目讲述“娘家人”用心办实事、用情解难题的动人故事，让温暖被看见，让美好被传递。
当前，国际形势复杂多变，远赴海外开拓市场的上汽员工过得怎么样？生活与工作中是否遇到难题？需要公司提供哪些帮助？这些海外奋斗者的冷暖，始终是公司最深切的牵挂。
在上汽国际，有一条“On Call 36”国际暖心热线，凡是外派员工及其家属在生活中遭遇难题、突发状况，第一时间想到的，便是拨通可以时刻畅通的国际暖心热线。
这条热线跨越最长12小时的海内外时差，365天全天候响应，并以360°全方位的贴心服务，打通了外派员工关爱的“最后一公里”。我们采访了多位上汽国际的外派员工，听他们讲述这条国际暖心热线的动人故事。
代配寄药
打通海外用药“最后一公里”
采访者：在海外工作，生活中最让您担心的是什么？公司帮您解决了哪些实际困难？
外派员工：生活中，最让人犯愁的事就是用药。我服用的药都是国内配的，一旦断药就麻烦了，还好有“On Call 36”的志愿者帮我配药。
看似简单的“代跑腿”，其实特别烦琐。慢性病药对配药时间、剂量有着严格限制，部分药物还面临供应紧张的难题。多亏志愿者不厌其烦地奔走于各家医院，反复询问库存、沟通配药事宜，就是为了帮我配齐药品。
配药难，寄药更难。因为是处方药，很多快递公司是不收的。我本来还愁着药怎么寄过来，没想到志愿者早就想好了办法，对接公司出国的同事顺路带过来，还会把药拆盒整理、合并包装，尽量缩小体积，以方便携带。
每次收到药，心里都特别暖。有这样的后盾在，我在海外工作，心里踏实多了。
贴心接送
打通家庭牵挂的“最后一公里”
采访者：您长期在德国工作，家里有没有遇到过让你特别着急，又没法马上赶回来的事？公司是如何为您排忧解难的？
外派员工：当年我动身去德国工作时，爱人却意外骨折，需要卧床休养，女儿又刚考入离家十公里外的市重点高中，接送的事一下子成了家里的“老大难”。
抱着试试看的想法，我拨通了“On Call 36”，没想到他们二话不说，便向我承诺：“接送孩子的事，交给我们，你放心去工作！”
这句话一下子让我悬着的心落了地。之后的日子里，不管刮风下雨、酷暑严寒，志愿者每天准时接送孩子，从来没有一次缺席。
真的特别感谢“On Call 36”的志愿者团队，替我扛起了家里的责任，帮我解决了最大的后顾之忧，让我在海外能安心拼搏。
温情关爱
打通身心慰藉“最后一公里”
采访者：智利远在南半球，时差相差11个小时，家里遇事，您也是鞭长莫及。在您最着急的时候，公司给过您哪些特别暖心的帮助？
外派员工：去年母亲突发心衰，老人性子执拗，怎么都不肯入院，我远在异国他乡，急得团团转。
情急之下，我想到了公司的暖心热线，希望志愿者能帮忙劝劝母亲。一开始，我心里还挺忐忑的，不知道能不能劝动老人。志愿者特别用心，他们拉着母亲的手唠家常、听她的心里话，慢慢缓解老人的心理压力。一次又一次上门劝说，终于打动了母亲，她同意配合去医院接受治疗。
母亲入院后，志愿者跟踪母亲的治疗情况，定期向我反馈治疗进程。感谢志愿者团队，他们的耐心与关爱，就像家人一样温暖，有他们在，我们全家很安心。
自2016年成立以来，上汽国际的“On Call 36”志愿者团队不断壮大，已经从最早的个人响应，逐步发展为公司领导层牵头、党团志愿者广泛参与的强大支持网络；服务内容也在不断扩大，从聚焦突发状况，到涵盖车辆保养、物业维护、子女关爱等生活点滴。
十年来，这条热线把关爱送到了员工每一个需要的角落。这份跨越山海的温暖，仍在继续传递，守护着每一位海外拼搏的上汽国际员工。
