上汽集团董事长王晓秋在2025年中干部大会上指出，我们要更好地把握用户与产品的关系，想办法吸引用户对产品“叫好”，再通过扎实的质量与服务，让“叫好”的产品实现持续“叫座”。这一论断看似朴素，却蕴含着深刻的市场智慧——“叫好”是产品立足的基础与下限，“叫座”则是其发展的上限与目标，而贯穿始终的核心，是对用户需求的精准把握与持续满足。
开发“叫好”的产品，关键在于突破工程师思维的桎梏，实现从“我们能做什么”到“用户需要什么”的思维革命。产品能否赢得市场认可，首先取决于它是否真正满足用户需求。许多企业陷入“技术自嗨”的误区，投入大量资源研发功能，却忽略了用户的真实使用场景。特斯拉的成功并非源于其续航或性能的绝对领先，而是因为它重新定义了用户与汽车的关系——从单纯的交通工具转变为智能出行伙伴。马斯克曾坦言：“我们不是简单地制造汽车，而是在重新定义人与车的关系。”这种用户导向的产品哲学，使得特斯拉的每一处设计——从巨大的中控屏到不断迭代的自动驾驶功能——都直击用户痛点。开发“叫好”产品的真谛，在于将用户视为活生生的“人”而非抽象的“消费者”，在产品构思阶段就邀请用户参与共创，在测试阶段建立快速反馈机制，让产品从诞生之初就带有用户基因。
然而，“叫好”未必自然转化为“叫座”，这中间横亘着从产品优势到市场胜势的惊险一跃。市场上不乏口碑良好但销量平平的产品，问题往往出在未能有效将用户认可转化为消费行为。“叫座”的核心在于构建完整的用户触达体系。小米通过构建包括线上社区、线下体验店、售后服务在内的完整用户体验闭环，让“为发烧而生”的口号转化为实实在在的购买行为。实现“叫座”的密码，在于构建产品与用户之间的多重触点，让“叫好”的情感认同转化为使用习惯与品牌忠诚。正如亚马逊创始人贝索斯所言：“在旧世界，你投入30%的时间打造优质服务，70%的时间大声宣传。但在新世界，这个比例应该倒过来。”
更深层看，“叫好”与“叫座”的统一，实质上是用户思维在不同阶段的自然延伸。迪士尼乐园的经营哲学提供了绝佳范例：不仅通过精心设计的游乐设施赢得游客赞叹（“叫好”），更通过快速通行证、主题酒店等创新服务让游客心甘情愿反复消费（“叫座”）。这种成功源于迪士尼对“创造快乐”这一用户核心需求的深刻洞察，并将这一洞察贯穿从产品设计到服务提供的全链条。
当前，中国制造业正面临从规模优势向质量优势、从代工思维向品牌思维转型的关键节点。王晓秋的讲话恰逢其时地指出了转型的核心路径——以用户为中心，重构产品逻辑。这要求企业既不能闭门造车，避免陷入孤芳自赏的“创新陷阱”，也不能仅靠营销驱动，警惕急功近利的“营销短视”。实现从“叫好”到“叫座”的跨越，用户思维始终是赢得市场的终极密码。因为无论技术如何变革，市场如何变化，满足用户真实需求永远是商业不变的真理。（廿一）
