罗兰贝格管理咨询公司在全球36个国家设有50家分支机构。作为一家独立咨询机构，罗兰贝格已成功运营于全球各主要市场，而中国是其中最重要的市场之一。罗兰贝格进入中国市场30余年以来，已为众多中外企业提供战略、运营及业绩管理方面的咨询服务。目前，罗兰贝格已在中国成立5个办事处，拥有360余名咨询顾问。
汽车行业正从流量争夺转向心智深耕，车企核心用户（KOC）内容营销成为竞争关键。KOC的本质是在心智培养旅程中已形成品牌亲密度、具有为品牌主动贡献价值意愿的用户。KOC运营即以“共建共生”理念为基础，引导其多元价值产出。
然而，在实践中，部分车企KOC运营低效，根本原因在于将KOC工具化、运营任务化、资源平均化。罗兰贝格强调，KOC运营应以品牌亲密度为重点，在资源有限的条件下，车企可基于“二八原则”构建KOC分层运营体系，打造“聚焦头部、联动腰部、辐射尾部”的策略框架，系统性提升运营效率和传播效果。同时，罗兰贝格提出“五角星”价值分层模型、KOC三层梯队建设与协同运营模型等，指导上述分层运营体系的实施。
KOC分层运营的核心逻辑
KOC不同于KOL（关键意见领袖），其价值贡献源于品牌亲密度与主观意愿，而非商业采买。这种内生性特征决定了KOC群体在价值创造意愿和能力上存在天然分层。KOC分层运营的核心逻辑在于价值识别：通过多维模型评估KOC价值，并分为“头部、腰部、尾部”三大梯队；资源聚焦：将有限资源聚焦投放至更高层级的个体，而非盲目追求全量活跃与产出；协同赋能：发挥不同层级优势，头部重原创，腰部重二创与裂变，尾部重轻创作与广泛传播，形成三级协同的运营机制。
为了实现有效分层，车企可从“主动活跃度、内容专业度、传播裂变力、价值转化力、品牌契合度”五大能力维度，构建车企KOC价值分层的“五角星”评估模型。
主动活跃度：指KOC主动参与品牌交互、持续输出品牌声量的行为强度与稳定性。评估项可包括主动交互密度、账号活跃度的长期稳定性、基于账号生命周期（成长期、稳定期、衰退期）判定的账号成长潜力等。
品牌契合度：指KOC与品牌在价值观层面的契合与认可程度。评估项可包括品牌价值观认可度、品牌营销活动站台支持、竞品排他性（未同时作为竞品KOC）等。
内容创作力：指KOC基于车辆购买和使用体验，以用户思维产出UGC（用户生成内容）的创作能力与专业水准。评估项可包括内容创作质量、垂直领域专业性（如越野、改装、摄影、露营等专业性）、情感渗透效能（唤起情感共鸣或特定圈层渗透的能力）、平台适配性等。
传播裂变力：指KOC通过内容传播或圈层运营等方式达成的传播影响力，主要包括优质内容的传播裂变，以及通过活动组织、圈层或车友会运营达成的传播影响。评估项可包括公域传播力（曝光量、转评赞等）、私域传播力、跨平台传播力、活动组织或圈层运营力、自带资源所带来的能力加持等。
价值转化力：指KOC通过内容传播或圈层运营等，为品牌带来实际价值转化与产出的结果指标。评估项可包括购车线索产出量、购车成交转化量（如转介绍）、衍生价值带动（如售后回场、商城文创GMV）等。
KOC“三层协同”运营机制
三层梯队构建基于上述分层逻辑，可将品牌KOC划分为“头部、腰部、尾部”三大梯队。
头部“旗手型”KOC：擅长观点首创、话题创新、标杆内容打造、传播势能引爆等，是KOC队伍UGC创作的领军者。
腰部“潜力型”KOC：创作能力尚在成长阶段，但凭借其稳定的品牌忠诚度与社群渗透力，能够持续维系社群氛围，并推动头部KOC所创作内容的二创与裂变。
尾部“跟随型”KOC：在内容创作上较为薄弱，但是在内容传播与社交圈层中仍具备一定的资源，能够在成熟内容的场景化适配、轻量化再创作及口碑扩散等环节发挥价值，完善传播链路的长尾覆盖。
三层协同运营由头部、腰部、尾部构成KOC“三级协同”体系，可形成“话题首创－二创放大－裂变传播”的价值链路。KOC三大梯队基于自身主动意愿与能力，可在营销矩阵中差异化承担梯次职能，相互配合。例如，在话题声量传播上，头部KOC可主动承担原创引领功能，聚焦观点输出与叙事构建；腰部KOC热度接力，进行话题解构与二创，放大内容势能；尾部KOC则依托工具赋能，基于成熟的内容进行轻量化再创作，以规模化UGC覆盖补齐传播长尾。
构建“选用育留+支撑”的一体化KOC运营机制：“选”——筑实KOC基盘，构建KOC招募标准，通过私域招募、公域挖掘、终端推荐等多元渠道，完成招募并启动新手考核。“用”——围绕价值目标分层运营，整体上基于前述KOC三层协同运营体系，针对不同分层的KOC差异化引导。“育”——搭建KOC分层成长助力机制，可为头部KOC提供“一对一”精细化运营指导；为腰部KOC提供内容共创营、视频创作班、平台流量投放等扶持，提升其内容专业度与平台操作力；对尾部KOC重点提供内容模板等通用工具，降低其创作门槛。“留”——构建优胜劣汰的动态机制，建立周期性再评估机制。同时，借助车企整体用户运营体系能力，为KOC运营匹配一系列工具支撑。
