BCG（波士顿咨询公司）是一家全球性管理咨询公司，是世界领先的商业战略咨询机构，客户分布于世界主要商业地区，涉及诸多行业。BCG与客户密切合作，帮助他们辨别最具价值的发展机会，应对至关重要的挑战，并协助他们进行业务转型。在为客户度身定制的解决方案中，BCG融入对公司和市场态势的深刻洞察，并与客户组织的各个层面紧密协作，从而确保客户能够获得可持续的竞争优势，使其成长为更具能力的组织并保证成果持续有效。
BCG近期对全球近2100名企业领导者进行了一次调研，结果发现，所有受访者在过去5年里均实施过聚焦成本节降的变革计划。结果发人深省。虽然各家企业均将成本节降作为首要任务，但多达四分之三的受访者认为，公司的降本计划未取得预期效果。
原因何在？出现这种情况一般是由于降本计划流于表面，未触及组织的深层次问题。要想降本计划具有可持续性和系统性，企业必须改变行为模式和组织运行机制，解开导致成本反弹的根本症结。具体而言，企业需要根治长期推高管理成本的四大“顽疾”，它们源于理性行为经济学，会在企业与客户合作的过程中反复出现。许多在微观层面对员工和管理者看似合理的行为，却与降本计划的战略目标背道而驰，最终妨碍了降本计划的长期效果。
妨碍降本增效的四大“顽疾”
根据我们的客户经验，企业普遍存在四种持续推高成本的深层次组织行为（量化研究数据也能印证这一点），并且无法通过简单的管控手段解决。调研结果揭示了一个有些残酷的现实：除非企业能从根本上改变导致成本攀升的行为模式，否则任何降本举措终将沦为徒劳。
管理者没有充分承担起对损益结果的责任
许多降本计划之所以会失败，首先是因为许多管理者并不直接对损益承担责任。他们有自己的绩效目标，自然希望获取更多资源来帮助自己实现目标，如此一来，刚性降本就成了“别人的问题”。我们的调研结果显示，80%的高管和67%的中层管理者都将“不对损益结果负责”列为成本攀升的主要推手。
为解决这个问题，企业应明确业务负责人在利润与成本两个方面的损益责任，并赋予其一定的自主决策权，使其能够自行判断，决定实现目标的方式方法。
为治理组织冗余而增设冗余组织
管理层级与职能部门随时间推移日益膨胀与官僚化是导致成本居高不下的第二个原因，74%的高管与中层管理者在接受我们调研时提及了这一问题。遇到新问题时，企业往往希望通过增设委员会、制订新流程、扩编管理岗位来解决，结果反而会进一步推高成本，导致问题越发复杂。这种行为在本质上是组织内耗的显性表现——总部设立监管或合规部门后，业务部门为应对检查，往往会创建镜像岗位，导致官僚主义问题在企业内部进一步蔓延。
为防止此类后果，企业需要大幅削减官僚体系、压缩管理成本、剔除低价值工作。
企业惯于增聘人手，而非将现有人力和资源重新配置到战略重点领域
在追逐新机遇时，企业往往本能地想要增设岗位、架构，而非从现有团队中调整或调拨职位与预算资源。多数企业的组织模型“天生”缺乏资源灵活调配所需要的基因，加之管理者常常能通过“扩张地盘”获益，对其而言，主动配合资源调拨实非明智之选。
为解决此问题，企业需要重构运营模式与治理流程，方便资源向高优先级领域转移。
生产力投资应带来的成本节降效果难以兑现
各行各业的企业都在投资生产力提升方案，涉及领域包括数字化、人工智能、自动化等。这些解决方案在降本增效方面拥有巨大潜力，但实际成效往往低于预期。
要想更高效地锁定生产力投资收益，企业必须看得更远，通过制订具体的降本计划，切实达成降本目标，同时建立动态追踪与监控体系，跟进降本成效。企业还应同步启动组织流程与岗位体系的重构工作，通过接入新技术来降低资源需求或对资源进行重新配置。
根据我们的调研数据，企业若能解决“顽疾”中的任意一个，那么降本计划取得长期效果的成功概率将提升2到3倍。如果能同时解决四大“顽疾”，那么降本效果将呈指数级上升。
实现可持续的成本转型
在破解妨碍企业降本增效的“顽疾”时，企业既要思考“降什么”，也要考虑“怎么降”，二者同等重要。在推进相关工作时，一定要确保整个团队一条心，通力合作。我们的调研数据显示，尽管高管层普遍认同降本计划的必要性，但57%的中层管理者认为，降本举措是“冲自己而来”。要想破解这一困境，企业在重构组织的过程中应尽可能地赋予中层管理者自主权，并让其真正为降本目标与未来成本负起责任。
此外，企业应制订一套精简、高效的KPI，驱动价值创造，鼓励成本导向的行为方式。这些指标必须清晰、可量化，同时要设置透明的汇报机制，方便管理层与员工了解企业整体及各业务部门的降本目标完成进度。
在进行组织重构时，企业需要建立清晰的问责机制，并明确决策权限，重点关注易受成本影响的决策，并做好权衡取舍。此外，企业应整合完整的变革管理方案，在整个流程及后续阶段阐明并培育价值导向思维，同时激发员工的参与感。
当前，企业降本增效的压力与日俱增，为成功达成降本目标，企业必须解决这四大“顽疾”，在关注变革内容的同时，也要注重方式方法。
