近日，上汽大众举办了一场“看不见的品质——经销商探秘工厂”活动，上汽大众总经理陶海龙亲自带领经销商团队参观工厂、质保中心、试车场，分享对汽车研发、制造、质保流程的深刻理解。
“人家都是一分钱一分货，看完才知道，我们上汽大众可以说是一分钱十分货。”有经销商感慨。
品质“家底”不断增厚
还记得当年，不断有车主晒出桑塔纳50万公里无大修的“成绩单”。有意思的是，在那个年代，对于上汽大众，修理厂的“抱怨”最多，因为桑塔纳毛病少，挣不了钱。这也让中国消费者第一次切身感受到什么叫“大众品质”。
1992年6月，桑塔纳轿车质量周启动，在随后的几十年里，上汽大众的质量月延续至今从未间断，人人都是质量管理员，已经成为40年来，上汽大众全体员工深植内心的一个信念和行为准则。
早在1995年和1997年，上汽大众就成为中国汽车行业第一家通过ISO9001质量体系认证及ISO14000环境管理体系认证的单位，为中国乘用车质量标准的开创性建立树立了标杆。
陶海龙告诉前来参观的经销商：“耐久可靠、安全可靠是我们的基本功，今天就实地带大家看看，这不仅仅是一个口号，也是我们对每一位用户承诺的体现。大家实地看一看，也可以更好地讲给我们的用户听，我们有多少‘看不见的品质’。”
以空腔注蜡为例，上汽大众采用德系车独有空腔注蜡工艺，并在全系车上使用，车身内腔高温注蜡线包含3条输送线，共计9个高温注蜡槽，每个注蜡槽有60多台注蜡泵，可根据不同的车型自由组合，自动配置参数完成车身注蜡工艺。同时，上汽大众使用自动门板喷蜡机器人取代人工门板喷蜡，提高注蜡线的自动化率。门板自动喷蜡与人工喷蜡相比，质量更加稳定，防腐性能更加优良。
驻扎在品质角落的守护者
近日，第七届中国汽车质量论坛暨2024年中国汽车用户满意度测评结果正式揭晓。上汽大众夺得2024年中国燃油汽车行业用户满意度测评（CACSI）六项满意度冠军。朗逸、凌渡L、帕萨特、途观L、威然在各自的细分市场中均荣获用户满意度第一名。
陶海龙表示，“质量是上汽大众的生命，这个信念从上汽大众诞生之初就扎根在企业文化里了。我们产品经久耐用、安全可靠的品质不仅仅体现在制造上，还贯穿在我们研发和质保环节，形成了一个完整的闭环。”
据介绍，上汽大众建立了一套完善的全过程质量管理体系，覆盖整个产品生命周期，涉及产品策略、技术开发、生产制造和市场营销等各个阶段。在产品的研发过程和生产制造环节的每一道“关口”，上汽大众都“严防死守”，确保整车达到设计要求的各项质量指标。
工程师告诉经销商，上汽大众是中国最早开展耐候老化的OEM，执行的是最严苛的大气暴晒标准，也正是“走遍天下都不怕”的底气之一。
让消费者零距离触摸上汽大众品质
据了解，上汽大众接下来会在营销方面，加强传播那些“看不见的品质”，让消费者更深入地理解汽车制造背后的复杂工艺和精细流程。
例如，上汽大众内部有一个令圈内车迷“垂涎欲滴”的宝地，那就是占地1.44平方公里，也是中国第一个达到国际标准的乘用车试车场。场内集合了高速环道、动态广场、制动试验道、耐久交变试验道路、耐久强化试验道路和性能试验道路等区域，内部试验道路长度接近30公里，包含近70种典型特征路面。可以说，上汽大众所有被市场检验过的“神车”，上市前都要来这里“过五关，斩六将”。
从今年10月份开始，上汽大众每月都要选一天作为试车场开放日，邀请媒体记者、车主、粉丝、伙伴一起来到试车场，体验一下上汽大众的明星产品。“希望开放日活动能让大家更好地理解上汽大众的产品，理解我们在操控上、品质上，功能上，为什么要做这样的设计。这个过程中，用户的意见很重要，上汽大众听劝。我保证，每一个意见都会反馈给相关部门。”陶海龙如是说。
