罗兰贝格管理咨询公司在全球36个国家设有50家分支机构。作为一家独立咨询机构，罗兰贝格已成功运营于全球各主要市场，而中国是其中最重要的市场之一。罗兰贝格进入中国市场30余年以来，已为众多中外企业提供战略、运营及业绩管理方面的咨询服务。目前，罗兰贝格已在中国成立5个办事处，拥有360余名咨询顾问。
纵观中国消费品市场近30年的零售演变历程，随着供给曲线的变化，消费者需求以及品牌与消费者之间的距离正在成为真正推动零售变革的关键因素。与此同时，领先零售品牌的策略不断调整，寻求通过创新的零售与终端模式来应对新趋势。
拥抱全新零售时代变化背后的推动力
在传统零售时代，品牌主要关注渠道布局，通过大举开拓商超百货和加盟商，并通过精细化的员工管理提供产品和服务。这一时期的零售模式以线下销售为主，品牌与消费者之间的互动较为有限。
随着互联网的普及，零售进入2.0时代，也是数字化转型的开始。在这一阶段，消费者不再仅仅满足于单一的产品消费，而是更加关注与品牌的互动、消费空间的体验，以及高品质的服务。品牌企业开始通过数字化手段提升客户关系管理、产品研发、供应链和数据管理能力，打造更加精准的用户画像和个性化的产品推荐。2010年前后，2.0+时代的大量消费品牌通过数字化手段加速效率提升和创新，线上与线下渠道逐渐融合，品牌与消费者之间的互动变得更加丰富和多样化。
近5年来，时尚消费零售行业再次进阶，迈向零售3.0时代。消费者的诉求更加复杂，不仅期待高品质的产品和服务，还追求与品牌在情感层面和价值观上产生共鸣。更多品牌通过持续丰富核心要素内涵和升级新兴要素，与消费者建立全生命周期的深度互动。领先品牌开始进行产品、零售与体验的创新，诸如可持续发展理念、社区参与感和全渠道的数字化体验打造等概念。消费者不仅仅是被动的品牌受众，而是希望通过社群参与、用户内容发声等主动保持与品牌持续沟通，建立不同生活与人生阶段所需要的品牌深度关系。品牌逐渐从单一的产品销售转向为消费者提供全方位的体验，甚至是生活哲学，从而丰富零售核心要素，升级新兴要素，增强消费者的忠诚度和品牌黏性。
随着消费期待与消费模式的快速变化，渠道终端在零售业中扮演的角色正在发生显著变化。我们发现，更大空间的逛买体验场与小巧而精致的“即买即走”或展厅场同样蓬勃发展。
渠道与用户接触分散化、粉尘化：接触用户的触点越发碎片化，消费者获取品牌信息的方式空前丰富。消费者有可能在任意触点被教育、激活和转化。因此，如何确保在不同渠道、同一渠道不同时间、同一消费者的不同生活场景中都能够呈现连贯、一致的品牌形象与心智沟通，并针对性展现品牌不同的“面”，成为对品牌的真正考验。
实体渠道在“变独立、变小、变精致”与“变大、变全和更多变”两大方向同时并进：一方面是传统百货与购物中心调整及转型；另一方面是开放式街区成为消费热点，独立精品店争相推出，店面的橱窗与展示区日新月异。消费者对实体渠道抱有更多期待。无论选择何种店态，也不论面积大小，品牌必须拥有实体门店的“硬实力”和“软实力”，包括商品组合的支撑、与之匹配的服务体验，场内外、线上与线下的无形价值创造，以及消费者生命周期延展过程中的切实价值维系与创造。
渠道的每次沟通都在成为特别的场景化故事：千篇一律的连锁店正在被“一店一故事”的精品店与城市店模式部分取代。
品牌终端的精致化与体验化已成为必然趋势。
品牌应对与消费者关联
为了顺应消费者诉求的升级和零售行业的不断演变，品牌通过DTC（直接触达消费者）模式、触点协同和实体店场景化展示三个维度，推动了体验的全面创新。这种转变不仅满足了消费者的期待，还为品牌带来了更高的互动性和忠诚度。如今，DTC概念正在变得更加包容与多元化。无论是更加直接的品牌走向终端，还是角色身姿变化中的经销商转型，抑或是线上渠道的加重角色，本质均是品牌试图与消费者建立更加紧密的联系，而其背后是线上与线下、全域全触点的无缝融合与全方位体验的整体趋势。DTC概念的发展引导品牌通过多个触点为消费者提供商品，并在店内、店外和线上渠道创造连贯、一致的品牌体验。
此外，DTC也意味着品牌提供更加个性化的定制能力，进一步增强品牌的独特性和吸引力。与此同时，触点协同成为品牌传递核心价值和品牌故事的重要工具。品牌通过扩展门店网络的层次感及门店跨界设计，让消费者在不同场景与场域中都能感受到品牌的精神与文化。通过多维度的感知体验，培养消费者的跨渠道认知，增强品牌的跨渠道多元化心智影响力。
尽管数字化加速发展，实体店依然是品牌展示的重要阵地。品牌可以通过特色快闪店或线下社群门店传递独特的品牌理念，让消费者在购物过程中感受到品牌的情感和社群价值。这样的体验进一步强化了品牌与消费者的关系，创造了情绪价值溢价和“心境”共鸣，增加了品牌的忠诚度与认同感。
我们观察到消费者正对未来消费产生新的向往，品牌也在奋力推动新的商业范式创新。渠道作为连接消费者和品牌的桥梁，让品牌满足消费者的想象，让消费者构筑品牌商业创新。
引领未来时尚零售
伴随新一波零售趋势，我们预计时尚零售行业未来将面临更大的转型挑战与机遇。
未来的卓越零售模式不再仅仅是对传统零售的延续与优化，而是在用户体验、门店角色、以人为本、数字化赋能等方面的全面升级。基于这些趋势，罗兰贝格总结出四大关键启示，为品牌在卓越零售的转型之路上提供借鉴。
首先，传统零售空间局限性的超越与突破将成为关键趋势。品牌将打破传统物理店铺的局限，利用线上和线下相结合的方式，最大化地覆盖和吸引用户。零售不再局限于传统的时间、空间和用户旅程，而以店内24小时直播、打破以网点为中心的半径辐射、从进店开始的传统用户周期为手段，最大限度满足消费者随时随地的消费体验需求。
其次，未来的门店将不再仅仅是销售场所，而是一个多功能的“体验中心”和“全渠道枢纽”。门店的角色变得更加多元化，KPI也将超越传统的销售指标，更多地关注用户体验、品牌传播和情感连接。未来的门店布局将不再局限于饱和式渗透，将由分布于一、二、三线城市的高能级全面体验店，以及注重及时性和便捷度体验的其他店铺构成。
此外，人才赋能和客群维护在未来卓越零售中扮演的角色变得同等重要。人才的成长为品牌连接顾客搭建长期桥梁。同时，关注顾客的需求和产品细分生命周期可以为品牌带来可持续的利润。
最后，数字化、可持续时尚、社群运营的价值主张与三大核心目标动态有关，将成为未来的重要趋势。本质依然是从场、人、互动等角度提升空间经营效率，扩大用户价值，增强用户体验（见图）。
