“今年清明小长假期间，我乘坐了几次享道的快车，车内空气确实清新许多，务必要保持。”近日，享道出行用户徐女士在享道出行App上如是评价。此前，她曾因车厢内有异味，在后台留言投诉。享道出行近来“焕然一新”的车内环境，让她给出了五星好评。
全国文旅“花式整活”
“干净不贵”保障需求
4月7日，享道出行发布清明假期出行数据报告。报告显示，享道出行网约车全国出行需求量环比节前增长超过38%，上海辰山植物园、无锡太湖鼋头渚、南京鸡鸣寺等多地成为赏花“热门目的地”，出行需求环比增幅均超过100%。无论是上海辰山植物园网红樱花拍摄点“我在樱花大道等你”，还是南京鸡鸣寺的晨钟暮鼓、袅袅梵音，均吸引着来自全国各地的游客前来打卡。
清明小长假叠加踏青赏春热潮，享道出行的订单量随之水涨船高。不少乘客发现了享道出行的新变化——车内异味少了。
随着天气转暖，“网约车里的异味”成为社交平台上的热搜话题。一项网络调查显示，超过90%的受访网友反馈乘坐网约车时，会特别关注车内环境卫生。若车内卫生状况不尽如人意，短途行程或许还能勉强忍受，但长途出行无疑会成为一场令人难以忍受的煎熬旅程。社交媒体上，也有网友调侃叫网约车好像开“盲盒”，车辆干不干净全靠运气。
针对这一用户痛点，享道出行于3月下旬首发“洁净新标准”，对旗下“舒享”“惠享”快车产品线的运营车辆干净标准进行明确的规范和升级。此标准将在上海率先启动并实施，旨在携手租赁公司伙伴和平台注册司机，共同强化车辆环境治理与优化快车产品线的服务体验提升。
4月份的清明小长假是享道出行“洁净新标准”遇到的第一场“小测验”。“在那些给出五星好评的订单中，不少乘客提到了车内整洁、无异味这一点。”享道出行相关负责人表示。
司乘双方皆受益
持续提升体验
“上一位乘客下车后，我都会开窗通风，而且我让女儿在网上给我团购了一些味道淡雅的车内香氛。”享道出行“惠享”快车司机曹师傅说。
作为网约车运营平台，享道出行深知品质服务的重要性，从运营车辆、司机服务两个方面严把“质量关”，此次行业首发快车产品线“洁净新标准”，围绕“车辆如新、司机净新、服务亲心”等维度进行规范，致力于把干净的乘车体验与亲民的乘车服务带给每一位用户。
车辆方面，“洁净新标准”要求运营车辆外观干净整洁，无明显灰尘、污渍，车身无重大损伤；车内干净整洁，座椅、脚垫、中控台等位置无污渍、无杂物等。司机方面，“洁净新标准”要求司机着装整洁，保持良好的个人卫生习惯；接单前，需要对车辆进行全面清洁；接单中，着重清洁乘客高频接触的部位，如车内外门把手、座椅等；需要定时打开对角车窗通风；定期检查和清洁车内空调，确保车辆始终处于上佳状态等。
在升级具体服务准则的基础上，享道出行还制订了明确的监督和奖惩机制，确保司机将“洁净新标准”落到实处；将定期对司机进行抽查，并计划引入用户参与到监督活动中，让乘客的反馈成为提升平台产品服务质量的重要参考。此外，参与反馈的乘客还将获得出行优惠券等福利。
从整个行业来看，提升网约车“快车”产品的干净标准，不仅关乎乘客的乘坐体验，也直接关系到司机的工作环境。享道出行认为，乘客和司机都是网约车生态健康发展的基石，是平台的核心用户。一项能够兼顾司乘双方利益的标准，则是构建良性循环的关键，有助于持续提升服务体验。
享道出行能够由市场参与者成长为服务标准的提升者，正是源于其长期以来在司乘两端精细化运营所积累的经验与底气。用户端，2020年，享道出行根据细分市场需求推出“享学小专车”创新产品；针对高铁站、机场等交通枢纽的客流高峰，今年春节前夕在上海虹桥站设置了快速上客点，帮助旅客快速离场；深耕大型赛事，接入上汽浦东足球场，在中超联赛期间为广大球迷提供散场接驳服务。
面向司机端，享道出行建立了与司机有效沟通的机制，通过联合租赁公司合作伙伴，不断完善和迭代工作流程，积极响应司机的诉求，全力保障司机享有尊重感、幸福感的工作环境，最终形成良好、共赢的司乘生态，进而推动网约车行业的健康发展。
享道出行秉承“让品质出行触手可及”的品牌理念，致力于为用户提供高品质的出行服务。此次享道出行全面推进升级快车产品线“洁净新标准”，将以上海为试点，逐步推广到全国业务开城城市，为用户带来更加干净、舒适且亲民的高品质出行服务，也将以更加规范化、标准化的服务持续提升用户体验，助力新质生产力发展。（阿尔法）
