春节前夕，一则河南“车坚强”的新闻冲上热搜第一。一辆悬挂信阳牌照的上汽大众朗逸在安徽高速公路上遭遇追尾事故，车尾严重损坏，经过临时修补后，车主仍然坚持继续踏上春节返乡路。
上汽大众知晓此事后，迅速响应，第一时间安排信阳荣昇4S店上门维修、启动快速出险服务，并为车主提供代步车，保障车主顺利返乡过年。此外，上汽大众4S店赶在节后返工前，将车主的爱车修复如新，以实际行动诠释“最可靠的移动出行伙伴”。
曲折归乡路
1月30日下午5时左右，一场突如其来的交通事故让一位朗逸车主措手不及。在安徽宁国附近的高速公路服务区外两公里处，由于前车紧急刹车，他紧跟其后采取制动措施，但后方来车未能及时停下，导致他的车辆遭受重创。然而，面临离家还有五六百公里的遥远路程，加上当时中原地区大雪纷飞，路况变得复杂，又正值新春佳节临近之际，这位车主毅然决定将破损的后窗玻璃临时封堵，并用胶带固定住受损部位，继续返乡之旅。这辆朗逸轿车在互联网上引发了广泛关注，被网友亲切地称为“车坚强”。
值得称赞的是，信阳当地上汽大众4S店得知该情况后，迅速响应并主动联系了这位车主，展现出企业应有的社会责任感。为了确保车主在春节长假期间能够顺利出行，4S店不仅火速安排拖车将受损车辆拖回店内进行维修，更为车主贴心提供了代步车辆，让其在新春佳节之际免受交通不便之苦，能够放心地投入家庭团圆的欢乐中。
“车坚强”的故事不仅展示了车主对家人团聚的深深渴望，更显示出上汽大众售后服务的人性化关怀和社会责任担当。
坚强的后盾
“车坚强”的安全返乡、顺利返工，得益于上汽大众40年来建立的完善的服务体系。
春节长假期间，上汽大众线上、线下服务不打烊，千余家服务网点保持专人值守，持续为近10万名用户提供维保和救援服务，使命必达地解决消费者在春节长假期间遇到的车辆问题。值得一提的是，针对特殊情况，上汽大众提供了特殊关爱。比如，面向受雨雪天气影响的用户，上汽大众特设高速公路路口暖心补给站，为寒风中归心似箭的车主送上来自上汽大众最真挚的温暖。
上汽大众秉持“We care关注车·更关爱你”的品牌服务理念，在中国质量协会开展的中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评中，连续多年获得合资品牌“售后服务满意度”冠军。
今年，上汽大众售后服务除了坚守服务品质之外，还将在新媒体运营、配附件多渠道销售和提升、服务生态创新、未来车型项目技术准备、人工智能技术支持等领域进行开拓创新，践行“让大众更出众”理念，为用户提供坚实的保障，成为用户坚强的后盾。
坚强的实力
“车坚强”传递的不仅是坚定的返乡信念，也是朗逸坚强实力的写照。自2008年上市以来，朗逸家族长期以销量大、口碑好、保值率高等显著优势，成为超过590万车主信赖的品质优选。去年6月上市的朗逸新锐，凭借“入门即高配”的过硬实力，进一步强化了朗逸家族在A级家轿市场的竞争力，为年轻消费者提供国民家轿新选择。今年1月份，朗逸家族以超过4万辆的销量稳坐国民家轿冠军宝座，再次以坚强的实力诠释国民家轿的不二之选。
未来，上汽大众将继续为消费者提供丰富、优质的产品，以及完善、专业的服务，“车坚强”的故事还在延续。（众文）
