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10月28日,上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节。现场,位于溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心“云揭幕”,这是上汽大通MAXUS通
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让用户直连“上云”,让贴心服务“着陆”

上汽大通MAXUS用户触点中心揭幕

2022/10/30

10月28日,上汽大通MAXUS迎来第二届用户共创节。现场,位于溧阳基地的上汽大通MAXUS用户触点中心“云揭幕”,这是上汽大通MAXUS通过数字化手段赋能用户直连最新的实践成果之一,是品牌零距离倾听用户心声、云端服务用户的平台和载体,也是品牌直销模式的创造性升级。

解决用户“烦心事”

用户触点中心正式运行,标志着上汽大通MAXUS在构建用户直连体系、探索数字化服务模式的道路上更进一步。上汽大通MAXUS用户触点中心与用户共创中心形成线上、线下两大用户“根据地”,实现陪伴“不缺席”、服务“不下线”、售后“不打烊”。

想买车却不知道选哪款?有了中意的车型又纠结于抽不出时间去看车?车辆驾驶过程中遇到疑惑无法解答?抑或是到了保养日期忘记保养?

这些用户在选车、买车、用车过程中的“烦心事”,拥有行业领先数字化技术加持的上汽大通MAXUS用户触点中心,通通能够为用户轻松解决。

例如,在选车阶段,上汽大通MAXUS化身用户的“车型服务顾问”,有专人及时与用户建立线上直连,解答用户的咨询与疑惑。在购车过程中,训练有素的销售及服务团队极大地保证了用户的购车体验,并设有专人对接用户后续的用车保障。在用车生活中,上汽大通MAXUS更是成为用户的“专属云管家”,解答售后问题、提醒保养日期、提供日常关怀等。上汽大通MAXUS致力于在与用户连接的每一个触点都提供更细致的服务,让用户在用车、维修、保养等车辆全生命周期体验到贴心的、温暖的、值得信赖的上汽大通MAXUS。与此同时,通过用户触点中心,用户信息实现在线化,上汽大通不论是售后人员、质量部门还是工程师和一线销售人员,都可以看到用户反馈的问题、建议及用车感受,更好地与用户一起共创。

每一位用户都是VIP,都值得拥有一份量身定制的“云”,而上汽大通MAXUS用户触点中心便是以“云服务”触达用户,做车主身边的“守护云”,成为用户专属的、贴心的、7×24小时在线的“大管家”。此次服务模式的创新,让用户能够随时随地与上汽大通MAXUS产生连接,并且不受时间、空间的限制,买车更方便、用车更高效,极大程度节约了时间、方便了生活,实现“服务多走路、用户少跑腿”。

打通线上、线下壁垒

让用户直连“上云”,让贴心服务“着陆”。用户触点中心并不是上汽大通MAXUS构建用户直连体系的首个通道,在去年品牌成立10周年之际,公司就为用户打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心,成为上汽大通MAXUS邀请用户一起讨论、设计、打造产品,一起共建、共创、共享品牌的线下思想碰撞空间。在那里,用户可以深入了解产品、与工程师“激烈”探讨,也可以方便地查阅资料、窝在沙发上惬意休憩;而通过今日揭幕的用户触点中心,用户更可以足不出户享受全流程的“云服务”。两大中心彻底打通了线上、线下渠道壁垒,让用户体验“一触即达”的便捷。 (吴萍)

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