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受新冠肺炎疫情影响,上汽嘉年华的开幕时间直到7月中旬才确定,此时距离活动开幕只有不到12天。享道出行乘推乘小组有些措手不及,
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真诚和用户交朋友

享道出行运营管理中心用心服务客户

2022/10/8

受新冠肺炎疫情影响,上汽嘉年华的开幕时间直到7月中旬才确定,此时距离活动开幕只有不到12天。享道出行乘推乘小组有些措手不及,他们不仅要完成活动策划、预算审批、采购申请等相关工作,还要跟进物料制作、执行落地,时间实在是太赶了。

接到任务后,盛磊否定了之前惯用的“地推”方式,决定从用户思维入手。从炎炎夏日的现实情况出发,设想一位参观嘉年华的用户最需要的,可能是一瓶清凉的饮料。盛磊萌发了做一个“享道补能站”的念头,在高温天,给前来逛展的用户提供饮料和冷饮,然后同步推广享道出行品牌和服务。

想法既定,盛磊就开始快速推进项目落地,一方面紧盯内部审批流程,另一方面催促供应商加快进度。经过乘推乘小组加班加点的努力,一个卡通画风、清凉宜人的“享道补能站”小集市终于如期完成。

8月7日,上汽嘉年华圆满结束。事后回想起这段工作经历,作为项目执行第一负责人的盛磊非常有感触,因为今年的上汽嘉年华横跨了两个完整的周末,现场运营和推广工作量很大。运营管理中心总经理隋立明带领其他团队的同事们也扑在了现场,协助展台运营和推广。享道的清凉补能站成了整个嘉年华活动现场最受欢迎的地方之一,来往的用户络绎不绝,大家对享道出行品牌的好感度又提升了不少,也让盛磊对“客户推广”这个工作有了更深刻的理解。

一天晚上接近闭馆时,有一对老夫妇看了好几个汽车展台,有点累了,正准备找个地方歇歇脚。盛磊热情地招呼他们来享道出行的展台坐下,主动递上两瓶矿泉水。老先生看到“享道出行88元出行优惠券”的宣传海报后,就询问“怎么领券打车”等问题。老人家对智能手机的使用不太熟练,盛磊就耐心向他们解释“怎么扫二维码”“怎么下载APP”“怎么使用优惠券”。

最后,盛磊亲自送这两位老人坐上了享道出行专车,和他们挥手告别。那一刻,他的内心充满了喜悦。

谈起当时的感受,盛磊说道:“做了那么多年的用户推广工作,曾经我觉着用户推广就是单纯地拉新下载数字增长。这次我切身感受到,只有真诚地和用户交朋友,才能让用户真正成为品牌的朋友。”

上汽嘉年华的工作任务顺利完成后,乘推乘小组又马不停蹄地参与到下一个项目的准备工作中。

书记微评

享道出行作为上汽集团移动出行战略品牌,始终不忘公司品牌使命,对客户根植出行所需,致力于提供高效、舒适、便捷的出行服务。享道出行乘推乘小组主动发现客户的需求,不遗余力地服务客户,为客户创造价值,正是享道出行深度践行上汽集团“用户为本”的价值观和享道PASNOW卓越价值观的现实表现。 赛可出行党总支书记 庄菁雄

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