当“浩浩荡荡”的交付团队把智己L7送到天使轮用户苏先生的小区门口时，他感觉自己仿佛是当天“全小区最靓的仔”。
苏先生选择了同城上门交付服务，交付专员根据用户约定的时间，将新车“快递”上门。为了用户在拿到现车的那一刻能有更好的体验，智己交付运营团队颇费了一番心思，提前做足准备。
“用户锁单之后，我们的服务就开始了。”智己汽车交付运营团队成员沈旻雨说，“每一位用户都会有‘用户主理、交付专员、私人管家’组成的专属交付群，提供包括用户征信、金融贷款、充电桩勘测与安装、车险上牌等在内的专业解决方案，为用户解决交付过程中遇到的各种问题。”
智能化的交付流程
就像一场“网恋”
“受疫情影响，从用户锁单到正式交付，用户经历了漫长的等待。”沈旻雨说，在这段漫长的过程中，智己汽车交付服务团队通过全流程的线上智能化服务，让用户与智己开展了一场“网恋”，为用户与智己搭起了“双向奔赴”的桥梁。
通过专属交付群内专业人员提供的全线上、全透明的服务，锁单用户与智己L7越走越近。除了支付意向金、预约提车、预约安装充电桩等常规服务外，用户甚至可以在交付专员的协助下在线完成验车、办理临牌、签署购车协议等一系列步骤，节省大量时间与精力。
“交付专员的服务十分细致。”一位用户反馈道，“油漆、内饰、车内外的照片，以及我关注的几处细节，交付专员都为我进行了高清拍摄，效果与跑到交付中心验车没有任何区别。”
交付时刻
最有仪式感的提车
“为了完美交付的那一刻，从工厂到交付运营团队，再到经销商，每一个人都在全力以赴、加班加点，希望准车主们能等待到这份惊喜，也感谢用户在智己成立初期不离不弃。”沈旻雨说。
受到疫情影响，赠送天使轮车主的附件，以及交付过程中涉及的流程卡和权益卡的设计、制作、打样遇到较大阻力。为了不影响进度，解封之后，交付运营团队以最快的速度完成了物料的准备工作，并紧急协调物流公司在交付前把物料送到交付中心。
惊喜远不止于此。据悉，无论用户选择门店提车一站式专属服务，还是同城或异地上门交付，都能享受到线上的新车指南，以及交付专员的现场新车功能介绍服务，如果用户有需要，交付专员还可提供陪驾服务，使用户顺利度过“新车适应期”，快速上手。交付完成后，交付人员还会向用户介绍其专属服务顾问，解决用户后续的用车问题。一系列的贴心服务，令用户们备感惊艳。
IM Care服务就绪
开启“恋爱长跑”
对于智己L7来说，交付不是终点，而是与用户长情陪伴、“恋爱长跑”的起点。提到车后，智己汽车对用户的服务不仅没有减少，反而会更细致、更丰富。
此前，经过充分调研目前行业中存在的售后服务问题，如4S店位置偏僻、排队时间长、自驾出行充电难等，智己汽车会通过“IM Care一键达高定服务包”权益更好地解决这些用户痛点。
相关负责人表示，待权益落地后，“上门精洗”“上门维保”“异地加电”“车险理赔”等服务，用户均可一键直达，一站式解决99%的高端用户全场景用车维保需求，真正把时间和专属服务带给用户。
目前，智己汽车体验及交付服务中心已开业近70家，到年底预计将达到120家。这些体验及交付中心将确保智己L7全国用户试驾及交付计划的顺利进行。
