2021年，我国新能源汽车产销量双双突破350万辆，分别达到了354.5万辆和352.1万辆，同比均增长1.6倍。新能源汽车渗透率则为14.8%。伴随着电动车渗透率持续提升，智能化不断加速，智能电动汽车的发展，引发了用户维权新难点。新能源汽车自燃、锁电、续航里程虚标等现象也遭到了不少车主的投诉。
简单盘点中国汽车消费者的投诉历程，从最初的投诉主要集中在汽车质量问题，到三包法出台后，投诉问题主要集中在销售端和售后服务端。2018年以后，由于新能源汽车销量逐步增多，消费者的投诉更多集中在自动驾驶功能被夸大以及电池爆炸等。
今年1月，中消协发布《2021年十大消费维权舆情热点》。其中，特斯拉“车顶维权”事件的社会影响力特别大，成为“年度最热”。然而，车主张女士与特斯拉之间的纠纷仍然停留在原地。
