近日，上海市交通委员会发布“2020年上海交通十件大事”。经过广大网友积极投票，以及专家评审小组评估审核，“申程出行APP正式上线运营”入选，成为市民心中对上海交通的年度记忆之一。
在上海，有近20家网约车服务供应商，申程出行能给用户留下较为深刻的印象，离不开“适老性”这一差异化特点。
“申程模式”备受青睐
“等等跟不上智能时代的老年人”是去年在社交网络上一直被高度热议的话题。事实上，在相关法规出台前，申程出行就已经开始注重起了老年用户的体验。在产品设计之初，申程出行的研发、运营人员便着重针对上海“银发族”的需求痛点以及使用习惯，创新推出了“一键叫车”功能。
正式上线后，申程出行通过收集用户体验反馈，进一步优化“一键叫车”“大字模式”“关爱名单”等功能，让上海老年人群在使用“一键叫车”模式及寻找、切换等交互环节时有更简易、便捷的体验，方便他们外出时能更轻松地使用软件。目前，申程出行平台注册用户中，55岁及以上用户占比达30%以上。每日申程出行APP内使用“一键叫车”功能的呼叫占比约12%，并呈现逐步增长趋势。
快速迭代，推陈出新
申程出行对于老年人群打车出行的多项贴心功能，在短短3个月时间内得到了初步的市场验证。而面对接下来更多出行平台对于“一键叫车”模式的效仿，申程出行也已经有了进一步差异化的优化方向。
申程出行总经理袁栋梁表示，对于乘客端，明年平台将着力于优化APP内的“我的家人”模式。“我们希望通过优化APP内的操作流程，让更多中老年用户的申程出行账号可以与他们的子女进行关爱绑定，彼此实时掌握行程信息。”同时，申程出行还将进一步走进社区，走到银发族身边，聆听这些“首席体验官”的真情实感，不断优化产品体验。
而在司机端，申程出行平台在试运行期间的主要目标，在于提升运营效率，降低司机使用门槛，快速提高在线司机数量，让乘客的呼叫得到快速响应。目前，上海出租汽车行业内已有超过4万名司机注册申程出行账号，上海出租车五大公司均已进驻申程出行平台。袁栋梁介绍说，平台下一个阶段的目标，将是切实提高司机的运营效率，并助推服务质量的提升。
