用数字化提升服务能力

尽管汽车买卖有多种渠道，但不可否认的是，4S店仍然是目前的主流。作为国内最早引入并实施4S经销模式的上汽销售公司，面对有形市场和网上交易等其他模式的冲击，其对4S店经销模式有了新的理解，提出了“坚守阵地、坚定转型、坚持我行”的三坚工作主题。在理念上，由CRM（客户关系管理系统）到CRS（客户关系服务系统），关注数字化服务体系的建立。在实践中，安吉汽车广场实行了多品牌一体化售后运作，还将探索多品牌新能源汽车联合展示和销售。尽管转型路上困难不少，但上汽销售坚信，数字化将极大提升服务效率和体验。 （相关报道详见P4）