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继上海推出“五五购物节”后,“六六夜生活节”又惊喜而至。从中心城区到市郊,从大商厦到餐馆、酒吧,夜上海到处涌动人气。夜晚
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“不管多晚,有客户就不打烊”

护送夜归人、开启夜车展,上汽与城市“夜经济”的触点被一一点亮

本报记者 李修惠 阮希琼 严瑶 林安东
2020/6/13

继上海推出“五五购物节”后,“六六夜生活节”又惊喜而至。从中心城区到市郊,从大商厦到餐馆、酒吧,夜上海到处涌动人气。

夜晚,记者走上街头,来到上汽集团旗下的4S店,走进车享家维修店,坐上享道出行专车,参观安吉“后备箱集市”……日益繁荣的“夜经济”激发了新的商机。

1.享道出行:为乘客照亮回家的路

一个城市的夜生活是否热闹,看这个城市的出租车司机和网约车司机几点收工就知道了。享道出行后台数据显示,5月份,超过2万人次的享道专车司机在凌晨2点后收车。

在后台,虹桥机场和浦东机场这两大交通枢纽的呼叫需求最为旺盛。外滩、恒隆、太古汇等各大商圈的叫车需求量紧随其后。这些数据是上海经济和夜生活的“晴雨表”。从中不难看出,上海这座城市的日常生活正在慢慢恢复。

5月中旬,享道出行推出了“夜间守护专车”活动,在夜间呼叫专车的用户不但能够获得折扣优惠,还能享受专属靠枕、一次性蒸汽眼罩等有助于缓解疲惫的物品。

享道出行负责人称:“活动期间,日均夜间呼叫量环比提升62.8%。”

自疫情趋稳以来,享道出行先后推出了“助力复工复产”专项行动、“夜间守护专车”等一系列活动,降低白领的出行成本,助力城市复工复产。在一次又一次服务夜间用车人群的活动中,享道出行的订单量也和城市的脉搏共同复苏。“相比3月疫情好转初期,现在的夜间订单增加了近5倍。”

“我们还有‘照亮最后一段路’服务,如果夜间乘客下车地点照明情况比较糟糕,我们会请司机打开大灯为乘客照亮回家的路。”享道出行负责人表示,作为上汽集团在出行领域与用户直连的“触点”,享道出行在服务品质上始终坚持精益求精,为用户提供安全、高品质的服务。

2.安吉汽车:给消费者不一样的“夜车展”

6月6日晚间,距离第三届进博会开幕还有150天,“四叶草”就先一步热闹了起来,以“品进博、逛国展、赏灯会”为主题的“国展集市”正式开启。

安吉汽车带着上汽旗下7个品牌的8款车型以及3款进口车型、共11辆展车在现场推出了“赏车派对”。

据上汽销售市场营销团队的陈昉晞介绍,“除了有汽车展示,我们还在现场提供了55折进口大众E-golf的限时优惠,E-golf在现场就收获了7笔订单。”

“因为这次‘国展集市’的主题比较贴近于品质生活,有很多工艺品在现场展出和售卖。为了能更好地融入这样一个环境,我们不是单纯地展出车辆,我们想要一个不一样的‘车展’。”陈昉晞表示,现场展示的每款车都是以“后备箱集市”的形式展出。同时,每款车都根据自己的品牌风格打造出不同的展品主题。“后备箱集市很受现场观众的欢迎,上汽大通的房车也吸引了许多人观摩和体验。”

除了展车,安吉还推出了“生活市集”板块,给现场的客人带来了免费品尝的美式咖啡,现场售卖夏季特饮和精选美酒,以及“吉鲜道”产品和“吉学堂”课程推荐,吸引了大量人流驻足。“同步推出展车和生活集市两个板块,既是为了更加贴合活动的主题,也是我们‘安汽车·吉生活’理念的体现。”陈昉晞说。

除了“国展集市”,首届“智慧湾夜生活节”也在宝山智慧湾举办。上汽集团名爵品牌在现场展出了名爵6、名爵EZS和名爵eHS三款车型。据现场的工作人员介绍,“名爵品牌这次为消费者带来了‘限时钜惠’。同时,优惠不限于现场的三款车,而是所有车型。”据了解,“智慧湾夜生活节”活动将持续到6月27日。

3.车享家:再晚也要为街坊邻居服务

“陶师傅,我的车在别的修车店修坏了,麻烦您来看一下。”晚上8点多,正是万家灯火时,位于澳门路上的车享家门店店长陶军刚准备回家,手机却响了——报修的是一辆在国内很少见到的美国进口车2009款庞蒂亚克Solstice。

没有丝毫犹豫,凭着20多年的修车经验,陶军立刻答应去提车,在缺少原厂配件的情况下,他连夜把车修好。第二天庞蒂亚克车主在车享家客户服务群里发来消息:“这是我十年前从美国带回来的车,感谢陶师傅和店里的伙计们,帮忙让我的车重获新生。”

今年上半年,汽车后市场受疫情影响,面临着从未经历过的艰难时期。加强服务意识,提升业务水平,成为车享家快速恢复门店经营业绩的“两把刷子”。陶军告诉记者:“2月底刚营业时,每天才10多辆车进店。现在一天保养加洗车已经恢复到近50辆的水平。”

一天中除了中午时分,晚上也是店里最忙的时间段之一。“很多街坊邻居都是5点下班以后把车送过来维修保养,第二天一早来把车取走。”因此对陶军他们来说,晚上加班是家常便饭。“我们吃饭都是根据修车时间来,一般吃晚饭要七八点了。”

说话间,开进来一辆需要维修的奔驰车,由于发动机抖动严重,需要更换发动机支架。“虽然我们提前备好配件,但由于奔驰车拆装比较复杂,估计今天收工要到晚上十一二点。”

在车享家内部,为了帮助门店快速提升到店客流,企业动足脑筋优化“套餐卡”内容,对目前各类卡种进行精简,重点加强小额美容卡、保养套餐卡的门店销售。

“2月底推出的洗车消毒套餐卡99元3次、小保养套餐卡996元3次都是现在店里最好卖的产品。”陶军说。此外,车享家对上海地区的洗车服务也进行了升级,取消了原有标准洗车,将其细分为优享洗车与晶蜡洗车,5月试点后将逐步在全国推广。

记者获悉,自从车享家门店推行全新的考核分配机制以来,门店夜间延长服务时间,加班加点为客户做好服务已经成为常态。

4.别克4S店:每天晚上,我们等你到10点

夏日晚上,清风徐来。已是晚上8点,位于上海浦东浦建路的东昌别克4S店依然灯火通明。“欢迎进入直播间的宝宝们,今天给大家介绍的是刚上市不久的别克君威GS。”走进店里,一位销售员正对着镜头滔滔不绝,他的面前架着3台手机,对应着3个直播平台——天猫、今日头条、抖音。

“疫情发生以来,晚上轮班在店里做直播,已经成了我们的常态。每天晚上,我们别克等你到10点。”该4S店经理刘纯秀告诉记者。

之所以选择在晚上直播,也是经过了一番尝试与考察后,发现在这个时间段直播,效果较好。

“刚开始真的没什么人看,都是自娱自乐,我们销售员自己在下面捧场。后来人渐渐多了。直到有一天,一位销售员兴奋地告诉我,终于有人在线上询问怎么下单了,大家就有了信心。”刘纯秀说。

从那时开始,销售员之间自发开启了一场直播竞赛。私下里,大家都会比较,自己直播的观看人数有多少。为了更好地吸引消费者,他们还会主动请教专业人士传授直播“秘诀”。

晚上直播还给了4S店一些意外收获。由于每个销售员在直播前都会充分准备介绍内容,不知不觉中,他们在4S店现场接待客户时的业务能力也提升了。

事实上,晚上做直播,在挖掘线上潜客的同时,还兼顾了线下客户。刘纯秀告诉记者,“有些消费者白天没空,晚上也可以过来看车,我们也有销售员接待。我们不想放过任何一个潜客。”

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