今年以来，受疫情影响，汽车市场遇冷。在刚刚结束的全国两会期间，全国人大代表，上汽集团党委书记、董事长陈虹在接受媒体采访时表示，受政策促进和需求回补推动，行业整体有所好转，国内车市有望加快恢复。对于上汽集团来说，推动市场回暖既离不开整车企业主动营销抢抓机遇，也离不开金融、服务贸易板块各企业各尽所能、多措并举全力服务整车销售。
金融产品创新，有的放矢满足细分需求
“与时间赛跑，把疫情期间落下的业务都追回来。”上汽财务公司营销二部的客户经理孙耀主要负责华北区域的业务。5月，华北区域开展了“上财助力销售行动”。作为一名共产党员，孙耀主动担当，利用周末时间，与经销商一起“走出去”，深入一线进行市场调研，共同寻找增加销量的办法，真正做到了与经销商共克时艰。
“五五购车节”上汽嘉年华活动期间，上汽通用汽车金融公司五菱品牌渠道销售副经理禹京发挥党员带头作用，和其他团队成员一起放弃休息，将营销物料亲自送到活动现场和各经销商展厅，并对金融产品政策介绍、物料陈列等做现场指导，确保意向客户及时了解相关金融产品信息，为其提供金融支持，助力整车销售。
这次席卷全球的疫情，加剧了世界经济的下行压力，对消费者的购买力和消费信心造成了一定影响。为了促进整车销售，上汽金融板块各企业分别从经销商和消费者的角度出发，创新推出个性化、针对性的产品和服务，为经销商解决后顾之忧，为消费者提供金融支持。
服务经销商伙伴，各家金融企业紧急推出延迟还款、延长免息期、减免部分费用等举措，以减轻经销商的资金压力。上汽财务公司结合好车e贷平台，为经销商推出“足不出户”线上贷款购车方案，该产品在4月已成功试点运行并接入上汽大通电商平台。上汽通用汽车金融公司推出“小管家”APP和“任信贷”微信小程序，为经销商提供在线金融服务，丰富经销商的集客手段。上汽保险也将经销商端的车险业务从原来的线下服务为主改为远程支持和线上推广为主，“一车通保”在线出单、“App智能终端移动车险报价”等项目取得了实质性成效。
服务终端消费者，各家金融企业及时推出人性化的政策，解决个贷逾期等问题。上汽财务公司面向医护、警察等疫区公职人员推出了专属“温情贷”。上汽通用汽车金融设计了更低首付及月供的产品，将落地新能源车“一证贷”首付降低至15%。上汽保险公司推出“远程续保功能免费开放”“疫情保障取送车服务”等业务，方便消费者享受无接触服务。
服务举措创新，尽心竭力提升用户满意
为了抢抓市场机遇，挖掘每一位意向客户，不仅整车企业动足脑筋，上汽服务贸易板块的企业也不甘落后，线上、线下联动，积极探索服务创新，提升客户体验，立志成为客户心目中的“好伙伴”。
4月，上汽销售公司推出“上汽集团致敬上海抗疫一线医务人员”专享优惠购车服务。公司党政领导挂帅，精心挑选销售顾问、售后服务、服务关爱等岗位的优秀员工，组成多支“服务突击队”，为抗疫一线医务人员提供专属服务。不仅如此，公司还开发了一键式线上预约购车服务平台，用贴心、专业的服务提升“最美逆行者”的购车体验。
“五五购物节”期间，上汽销售公司的销售人员积极配合各整车企业，早早做好准备工作。从活动开始前的宣传推广、物料准备、展车运输，到活动期间人员安排到位、全力冲刺销售目标，党员和入党积极份子首当其冲，轮班坚守在活动现场，确保做好销售工作。销售经理刘程东是一名年轻的党员。“五五购物节”期间，他放弃陪伴家中年幼的孩子，连续几天到活动现场值班，以自己的实际行动带动其他销售人员，为意向客户提供高质量的服务。在大家的共同努力下，整个活动顺利收官。
身处销售前端的4S店直面竞争激烈的市场，如何通过优化售后服务环节挽留老客户、吸引新客户？相关企业想尽了各种办法。
随着疫情逐步好转，分布在全国各地的车享家门店陆续复工复产。为了吸引更多的新老客户光顾，车享家各门店利用微信朋友圈和客户交流群转发复业消息；做好门店消毒、员工佩戴口罩上岗、对进店客户进行登记测温等防疫举措，让客户放心。公司还创新推出了包含空调可视化深度清洗、空调外循环抗菌除臭、负离子臭氧消毒、末端防控抗菌等服务项目的四重抗菌消毒套餐，保障车主的用车安全和身体健康。
车子不仅要卖出去，还要安全、准时交付。面对疫情带来的巨大挑战，安吉物流、上汽国际等企业克服封路、清关、检疫、停运等重重考验，“过五关、斩六将”，创新物流路线，维持国内100条铁路干线、20条水路干线及3条国际远洋航线正常运行，全力保障上汽国内外整车供应链的畅通，为整车销售再添一层品质保证。
营销渠道创新，敢闯敢试激发销售活力
“下面带给大家的，是东华智驾提供的‘半价学车’优惠券。需要学车的朋友们注意了，千万不要错过……”直播间里，东华公司的青年党员芦泽奇和他的搭档正在火热地向网络平台上的观众介绍东华公司各种服务贸易业务相关产品，包括环球车享公司的分时代金券、车享家的车辆美容产品等。40多分钟的直播中，这几位“半路出家”的带货官共售卖了近2万元货物，大大坚定了他们在“新媒体营销”路上前进的信心。
新冠肺炎疫情的发生，改变了人们的消费理念、购买方式与市场形态，越来越多的消费者从线下实体市场转向了线上虚拟市场。汽车作为大宗消费品，也开始积极尝试各种在线营销新方式，加快恢复销售行情的步伐。
上汽整车企业率先启动，从传统的线下销售为主转为线上、线下联动，取得了良好成效。服务贸易板块、金融板块的企业紧跟其后，结合业务需要，开拓新的线上营销渠道。一方面，各企业积极运用微博、微信等新媒体平台，广泛进行产品宣传与推荐，持续扩大传播辐射面；另一方面，充分激发员工才能，支持员工试水短视频推广产品、在线直播卖货等新营销方式。
东华公司充分发挥党员和入党积极份子的积极性、主动性，支持他们在工作之余自发拍摄制作抖音短视频，为公司业务和集团整车销售做推广；开展线上营销大赛，激发青年党、团员的创新活力。
南京环球车享公司拥有“EVCARD南京”注册会员近60万人、微信公众号粉丝15万人、微博粉丝10余万人。公司与凯迪拉克、名爵等集团整车品牌创新开展异业合作、联合营销，通过“EVCARD南京”微信公众号、微博向广大EVCARD会员精准推送上汽新车型、主力车型的产品卖点和促销信息。信息推送施行仅一周多时间，就促成了6人到店咨询购车。
疫情对全球车市的影响还在持续，汽车市场的不确定性仍然很高。在危机中育新机、于变局中开新局，上汽金融和服务贸易企业将紧紧聚焦集团稳中求进的工作主基调，持续为相关企业提供常态化防疫、保生产稳经营、降成本促销售等方面的帮助，奋力推动创新发展。
