2万余次互动，55万余字运营内容，不分昼夜，深入用户最前线……从上汽大通全体员工中招募而来的第一批30名兼职“星级运营师”，自4月10日D90 Pro正式上市起，在半个月的时间里，投入到近700个用户VIP运营群中，不仅获取了最全面、精准的消费者洞察，更完成了190余份订单。
在此期间，他们中还冒出了四名助攻超过20单的优秀星级运营师：安继平，早上5点就跟客户们聊得热火朝天，与客户沟通接近10万字；孙云赫，最晚凌晨1点还在与客户沟通下单事宜；薛金刚，周末抽出时间，在线下帮助订单转化，最终打动用户并全款购车；姚磊，深入110多个用户群，助攻24名客户成功下单……
“通过这些‘星级运营师’的努力与热情，不仅向用户很好地传递了品牌直连用户的态度与能力，逐步构建起了品牌与用户之间的全新信赖关系，更赢得了用户与市场的口碑。”上汽大通相关人士告诉记者。
上汽集团副总裁蓝青松曾经说过：“面对残酷的存量市场竞争，有病呻吟，无病呻吟，都是于事无补的。只要真正以用户为中心，为用户创造价值，我们就一定会获得用户的认可。”
1.里程碑意义的探索和实践
4月30日，上汽大通党委书记、工会主席徐珍，副总经理华瑾，以及星级运营师及新运营部全体员工近70人济济一堂，举行了新运营部“2020年新运营项目立功竞赛”暨“全员运营星级运营师”表彰会，第一批通过全员运营招募的“星级运营师”经过培训和实战后脱颖而出。
徐珍表示，“组建星级运营师团队是大通在组织转型、面向客户过程中的一次具有里程碑意义的探索和实践，并希望星级运营师将更多的经验分享给大家，让大通人积极投入全员运营。”
2020年是汽车市场全面进入存量竞争的一年，在新冠肺炎疫情的影响下，宅经济、线上经济、无接触经济等新经济模式的出现，对于不少行业，包括汽车行业产生了直接的影响，由此衍生出来的新运营模式，也成为不少主动求变的企业争相探索的前沿。其中，线上营销体系以及直面用户经营能力的建设需求尤为紧迫，俨然将成为汽车行业新一轮竞争的主要赛道之一。
“‘重构用户关系，创新价值升级’。以D90 Pro线上新零售模式跑通为主要抓手，构建全新用户运营体系，形成数字化体系能力沉淀，打造差异化汽车服务及社群生态，为用户创造新价值的同时，给企业带来新的增长。”在介绍新运营项目立功竞赛设立的背景时，上汽大通工会副主席须勤如是说。
2.员工价值再提升的新通道
“当面对失败时，我深刻反思，是我们的服务不够好，还是我们的车不够好？经过这件事，我学会了转化过程、换位思考，站在客户角度思考。找出客户心中的顾虑，从而转化客户。”累计实现助攻28单的优秀星级运营师，“四大金刚”之一的安继平表示。
安继平是来自上汽大通无锡基地的一名操作工，在传统组织架构中，这个岗位的员工是很难直接参与到用户运营领域的。
“特别感谢新运营部的老师们和星级运营师同事们的指导与帮助，让我能以这样一个角色参与到新运营的项目中来。”安继平感慨，“虽然很忙，有时为了一个单子要和客户联系上千次，也经常遇到挫折，可是当你看到客户在你的转化下完成下单时，就会觉得之前所有的辛苦都是值得的。”
同为“四大金刚”之一的薛金刚，本职工作是质量保证部检验员，看上去与线上运营似乎同样没有什么直接的交集。竞赛期间，他共助攻了29名客户成功下单。
“作为一名检验员，通过星级运营师活动，我才真正了解了如何直面客户、提高客户满意度、倾听客户的声音来作为我们改进工作的方向。同时，我也深感营销一线同事们的艰辛。”薛金刚表示，“虽然运营的过程费心费力，但当客户最后全款下定，并表示信任大通、信任我们的时候，作为大通人的自豪感油然而生。”
“C2B做到现在，成绩固然可喜，但能不能再跨出去一步，让组织更高效运转，让员工的激励与绩效的链条能够连接得更紧密一点，从而催化人才基因的突变？”在一年前的一次针对上汽大通组织变革的采访中，徐珍曾这么告诉记者：“员工永远是组织建设的核心，而善待员工最好的办法，就是帮助他们在组织转型中拥抱变化，和企业一起成长。让员工看到成功的榜样，看到组织的凝聚力，看到自我价值的提升……这些都将是上汽大通未来党建工作的重点。”
3.党建与业务发展一盘棋
这次的新运营项目立功竞赛，不仅是一场运营师的培训和实操，同时也给予不同岗位的员工一次直击业务一线的机会，是上汽大通党建工作促进业务开拓，激活企业文化的一次实战演练。将党建工作和业务工作一起谋划、一起部署、一起考核，实现党建和业务的联动推进、良性互促。这也是上汽大通党建工作的探索方向。
“星级运营师活动让我深深领悟到，对于工程人员来说，了解客户需求，促使今后研发的产品更加人性化，能优化我们的产品，提升我们的产品竞争力。”动力总成部的电控系统工程师，共助攻36名客户成功下单的孙云赫感言，“客户每买我们一辆车，付出的不仅是金钱，更多的还是一种对产品和品牌的信赖。我们卖出去的同样也不只是一辆车，还应该是一种服务、一种保障和一种责任。”
“凌晨12∶30，我第一时间回复了客户的问题，促使客户成功购车。这是我印象最深的一次经历，也给我深深的体会：只有多花时间、投入精力，给客户信赖、体现专业，才能赢得客户。”对于这半个月的经历，助攻24名客户成功下单的底盘部车轮及备胎机构工程师姚磊同样感慨万千。
就在2个月前，上汽大通率先在营销相关领域推动了合伙人机制，打造“人人都是营销人、人人都是合伙人”的理念，以新运营为试点推动公司数字化转型，探索营销新模式。
“全员营销不是简单的全员卖车。”上汽大通相关人士告诉记者，“如果没有加入‘合伙业务单元’，你依然可以参与到火热的‘全员营销’中。比如，你可以以兼职的方式成为‘星级运营师’。这次通过‘立功竞赛’这样的党建活动展现出的30位‘星级运营师’的奋斗事迹，不仅为所有的上汽大通员工树立了一个全新的榜样，更是让所有的大通人看到了自我价值再提升的新通道。”
4.创新转型攻坚战正全面打响
早在一年多前，上汽大通的管理层就已经开始考虑，上汽大通C2B的变革步伐虽然已经迈开，但公司固有的组织结构、流程和人员能力能不能够承受变革带来的冲击？
2020年开年至今，上汽大通工会紧扣公司中心工作，搭建全员创新、全业务链创新的平台体系，从创新项目来源的不同角度出发，坚持上下结合，组织开展了多个重点项目的专项立功竞赛活动。其中包括克服一切困难保产保交付的生产竞赛、打出“快、准、好”的大客户销售竞赛，以及加速“新四化”成果落地的研发竞赛等多个专项竞赛。
从营销一线到生产一线，再到研发一线，一场场的立功竞赛，不仅体现了特殊时期大通人“召之即来、来之能战、战之必胜”的团队作战精神，更充分诠释了大通党建工作引领业务、服务业务、推动业务创新的探索。
战略重点在哪里，资源就往哪里铺，上汽大通让业务流、数据流、资金流向一个方向流动；同时，制造、物流、质量部门统统前插，工程人员一方面做产品工程上的链接，一方面又把客户的声音带回工程部门；HR、财务等部门也全部面向一线负责、支持前台，其中，HR牵头和销售公司进行了几十场空中宣讲，给所有员工赋能培训……
如火如荼的合伙人计划持续进行，从3月份开始至今，已经实现26个业务前插，建成三个增强型大区，崭新的轻客团队、一竿子到底的皮卡团队资源和人员已经就位；直销走遍千山万水的安排，一大批训练有素的人员厉兵秣马；新运营第二批人员的招募马上就要开始了，“新”星之火正在燎原……
“员工的精神已经被点燃，相信接下来会有更多更有战斗力的‘安继平’们C位出道。”徐珍表示。
