疫情期间，客户不愿意去门店，经销商员工无法正常复工，怎么才能帮助经销商吸引客户？这是上汽保险最关注并不断努力解决的问题。
2月底，上汽保险看到经销商移动办公的需求后，携子公司迅速组织技术人员研发、优化、迭代“一车通保”APP。“同事们花了两天时间就完成了集客小程序开发，一周内就上线了，第二周就开始进行推广。”技术部杨燕和同事们惊喜地发现，“集客小程序第一周的访问客户突破2000人，新客户占比约80%，转化率超过40%，成交转化率（续保）超过10%。”
数字科技助力战“疫”
杨燕说的优化，其实是上汽保险推出的“线上获客-线上续保-应疫服务”三合一整合在线解决方案，短期内实现了战“疫”合力。
“一车通保”系统是上汽保险携子公司推出的基于车险的服务平台，是行业内首个打通整车厂、保险公司、经销商的一站式业务平台。这一系统既能帮助经销商提升保险及关联的增值业务经营的管理效率，又能为车主、保险公司及整车厂提供创新解决方案。杨燕说：“过去，我们的‘一车通保’系统更多服务于PC端的用户。如今向移动端倾斜后，移动端用户大增。”优化后的“一车通保”，让经销商“走出”了PC端，大规模地走向了线上。
“我们做了三套小程序的模板。经销商利用这个轻量级的入口，结合店里的特色续保活动，提供不同的奖品，引导客户留资，快速锁定客户。”杨燕介绍，“这特别适合于续保团购。经销商推出了优惠续保等活动，在微信上转发续保招揽的海报，有兴趣的用户就会扫码。我们发现，不仅老客户扫码了，更多新客户看到朋友圈转发后也加入了。”以前不在基盘中的用户，就这样被吸引进来，变成一个又一个增量。
据了解，“一车通保”APP升级优化后，变得更智能了。记者发现，在“一车通保”APP头部有三块提醒，分别是今日提醒、进店提醒、今日战绩。“今日提醒、今日战绩是APP上新增的功能。”杨燕介绍，“疫情期间，进店人少。今日任务变得很重要。各地续保期内的车辆会自动智能或实时提醒，不需要续保人员自己去搜索。今日战绩像一个智能小助理，接收到任务提醒后，在移动端即可开展任务跟进工作，报价、电呼、记录、出单，经销商续保人员可以清楚地看到每一个保单的跟进情况、成功与否。”
为了让经销商更快地上手，上汽保险还推出了云学习服务。据了解，上汽保险制作了包括保险知识视频在内的一系列培训手册，并提供给经销商。此外，上汽保险通过线上平台输出了不少课程。在上汽保险学院，记者看到了不少直播课程的视频。
经销商组建“特战队”
上汽保险及子公司的云行动，快速缓解了不少经销商的后顾之忧。
湖北一家大型经销商集团通过在线续保解决方案成功抢跑在线续保。经销商集团负责人介绍，“因为疫情原因，2月份复工无望，但订单机不可失。车险业务是刚需，车险断缴存在重新验车、保费上涨等风险。相比4S店其他服务，续保对车主来说更有即时利益，紧迫性也更强。长期来看，续保率提升对4S店利润贡献大；除手续费外，续保数量上涨能带来稳定的事故维修数量，提升售后产值。”于是，这家经销商集团启动了战时模式，发动旗下32家4S店组建“续保专打+全员续保”的特战队，联动店内销售、售后服务、综合管理等各岗位员工，进行客户续保开发，保证疫情期间所有续保潜客的100%覆盖。
当时，这家经销商集团新手众多，全员上岗面临着培训的压力。经过评估，该经销商集团认为，如果使用“一车通保”APP完全能实现全员续保。事实证明，效果超过预期。该负责人表示，由于该APP的操作简单、友好，没有接触过续保业务的“新人”也能快速上手了。
杨燕说：“我们了解到这家经销商的情况后，业务专家及时针对单店的续保业务现状做了在线诊断和分析，并给出从设计新车、次新车续保的产品，到先行梳理在修不在保客户，再到制订特殊客户招揽政策等改善建议。”这家经销商集团欣喜地接受了建议。如今，这家经销商集团正满怀期待地迎接续保“小阳春”。
