作为一支女性占比达61%的团队，上海安吉汽车贸易有限公司营销服务团队始终将“用户至上”作为服务宗旨，实行“顾问式服务模式”，强化客户关爱各项措施，提升用户满意度。“‘不忘初心鸿鹄志，还与上汽共峥嵘’是我们的服务口号，它已渗入到我们的日常工作中。”团队负责人潘华说。日前，该团队荣获“2019年上海市巾帼文明岗”荣誉称号。
一句“辛苦了”，什么都值了
团队主要提供上汽大众、上汽斯柯达和上汽乘用车三大品牌的特殊渠道销售服务工作。去年5月开展的“上汽集团员工购车”活动中，团队以每天1000多人的接待量、“七十七”式（每天7点上班，工作至少10个小时，连续一周7天）的工作节奏，在短短两个月的时间里，顺利完成2万辆车的销售服务工作。
由于上汽斯柯达品牌在此次员工车销售过程中涉及的车型面向全国的上汽员工，主机厂给予的库存表上的车型、颜色、配置数量存在相当大的不确定因素，这就对工作人员的后续工作提出了严峻的考验。
有一天，负责斯柯达品牌销售的王娟娟在忙完一天高负荷合同订单工作之后，收到了主机厂发来的资源短缺邮件。为了确保客户能尽早买到自己喜欢的车型，她第一时间逐一给客户打电话，询问可否更改车型以及配置等。当她联系到最后一位客户时已是晚上11点多了，该客户接到电话时惊讶地说，“你们到现在还没下班呢？辛苦了！”就是这样的一句“辛苦了”，让王娟娟觉得付出的所有和劳累都值得。
金点子提升用户满意度
凭借着优异的服务，近几年来，团队在上汽职工车销售用户满意度测评方面始终保持在92分以上。在这样一个攻坚克难、团结协作、共同进步的团队中，也涌现出了一些优秀女员工。
安吉汽贸职工车销售部的车源管理专员和班组长裴培，在“上汽集团员工购车”活动期间通过不断观察和摸索，想出了“金点子”进行推广。裴培回忆，由于当时车型选装包品种很多，导致价格也有很多种。在签订格式合同时需加加减减，这就使签订效率很低。于是，她带领着团队积极与上汽大众沟通，在每天发出的库表中匹配好价格，这样可以大大提高合同签订的效率。这个金点子使得签单流程更合理，从而提高整个部门的工作效率。
当下，各企业正在有序复工，团队也在与各主机厂对接，进一步优化职工车的购车流程。特殊时期，团队还同步开发了线上预约订购系统，以此来减少客户到店次数，降低新冠病毒感染风险。无论是线下还是线上，团队都一视同仁，尽力为客户提供全方位的服务。
