软件上，创建体验式销售流程，实现100%有效邀约试驾；硬件上，2个月改造44家展厅，新建1家品牌体验中心，覆盖全国重点城市。通过“软硬”兼施，上汽乘用车名爵品牌客户口碑服务提升团队为上汽自主品牌名爵的品牌美誉度及销量提升打下了坚实的基础。团队中，占比62%的女性成员更以其特有的执着、耐心与细致打造了名爵品牌专有的客户服务和体验。近日，该团队收获了“2019年上海市巾帼文明岗”荣誉称号。
轻伤不下火线
客户口碑一直是名爵品牌关注的重点。从2018年开始，团队开启了名爵品牌客户口碑提升创建计划。计划之一是在2个月左右完成44家展厅的升级。团队中的女员工克服种种困难，一天往来两三个城市。最终，团队实现了名爵全国展厅形象的大升级，帮助终端销售提升了30%-50%的驻店时间。
名爵品牌终端形象提升项目主要负责人曹梦卉在出差期间发烧到39℃，但她轻伤不下火线，仍坚持穿梭在各城市工地中，还在工地监管中意外受伤，面部缝了8针。第二天，她仍然带伤投入工作。她以精益求精的工作态度，带领着团队为名爵品牌形象、服务口碑的提升做出了贡献。
反复推敲的体验式销售流程
在提升硬件的同时，软件也要积极跟上。为此，团队于2018年7月开始搭建名爵体验式销售流程。
绵阳星驰是来自四川绵阳的一家名爵品牌经销商，在客户体验和服务方面一直走在全国经销商前列。团队来到当地，对体验式销售流程的细节进行调研。
“在进门接待环节，原计划进门五秒内要有人接待，但来回走了几遍，大家都觉得单纯地强调这一要求并不一定意味着热情表现程度的准确拿捏。为使该细节更完美，团队不断与销售顾问及客户沟通，了解到大部分客户更希望在需要时有人接待，而不是一直陪伴左右。团队立即将流程进行更改，让销售顾问一遍遍地演练，并请客户体验，促成了体验式流程的最终成型。”团队负责人之一、名爵品牌营销部区域运营管理科高级经理谢隽说。
疫情当下，这支“娘子军”队伍也在寻求着创新式的服务模式。“随着‘直播+数字化’时代到来，产品服务互动形式会更高度融合，通过数字化，能让线上业务赋能线下业务，并通过具有品牌标签的线下体验，打造独特的品牌力。”团队另一位负责人、名爵品牌营销部内容营销科高级经理杨一君说：“我们会牢记‘把用户当作朋友’的初心，力争逐步升级成‘用户和你做朋友’。”
