近日，由车享家上海分公司和嘉实多联合举办的“钛强”换油技术比武大赛圆满落幕。
作为线下连锁门店，标准化和专业化是车享家服务体系的关键。此次换油大赛的举办就是要让所有的车享家员工更加注重服务细节，真正决定门店服务质量的还是人。此次大赛的三位获奖者章磊、郏国国和孙伟柱分享了各自在工作中的心得和体会。
Q1.参加这次车享家换油技术比武大赛有哪些收获？
章磊：这次获得了一等奖的成绩，比起赛前，细节方面比以前更加注重了，点到点，位到位，方方面面都得到一定的提升。
郏国国：参赛后，我明白了一个道理：换油这个过程不仅仅包含换油，还有很多细微的地方，其实并不简单。比如，客人开车过来了，你得检查车辆内部吧，灯光什么的要看一看，里面有没有灯亮，底盘也得检查仔细。客人来换油，不光是换油，也要保证其车辆能安全地开走。
Q2.以往的经历当中，有什么帮助你在比赛中取胜？
章磊：我们振兴店的业务以汽修为主，店里的员工基本上都是精英，氛围特别好。在这样的环境下，技术学习成长得很快。
郏国国：我以往有过类似的参赛经验，比赛中没有那么紧张了，我就可以很好地发挥。
孙伟柱：我觉得细心是最关键的，像很多细节平时可能都不注意。另外，在比赛过程中，每个步骤做完都需要报告自己的操作，同样考验自己的细心程度。
Q3.在车享家工作了多少时间？为什么会加入车享家？
章磊：一年半的时间。我觉得车享家比一般的汽修店要好很多，平台十分正规，又背靠上汽集团，于是就去应聘了。
郏国国：一年半左右的时间。我之前是在某个品牌下属的维修厂工作，觉得前景不好。车享家隶属于上汽集团，而且在门店工作相对来说能获得更多的经验。
孙伟柱：在车享家干了一年多的时间。我以前是在综合修理厂工作，后来那家工厂要拆迁了，搬地方的话，中间的时间跨度比较长。然后，有朋友正好在车享家工作，他说挺好的，于是我就去应聘了。
Q4.平时工作中有遇到什么事情最令你印象深刻？
郏国国：有一个五六十岁的客人来店里检查车辆故障，后来问题解决了，觉得我们的服务很好，技术很好，于是一直来我们这里，彼此之间建立了一种信任。维修、保养、买保险都在我们这里进行，这份信任让我印象特别深刻。
孙伟柱：在店里，有一个客户和我们关系很好，每次来都会给我们带点吃的、喝的，挺感动的。之前是来做保养和洗车，他对我们的服务也很满意，一来二去、聊天熟悉了之后，就变成了朋友，还会下班一起出去喝酒，一起玩。
Q5.在日常工作中，还有哪些服务细节可以改善？
郏国国：做保养的时候，一忙碌容易忘记帮客户检测一下胎压，然后打一下气，这个是经常会忘记的。
孙伟柱：一般店里工作忙的话，做好保养之后，一些工具可能会来不及收掉，标准应该是做好就收掉的，不然可能下一个客户来做保养的时候，一是乱糟糟的不美观，二是可能会找不到工具而耽误客户的时间。还有就是有的时候送客人走的话，应该是要送到马路上的，工作忙了也会忘记。
Q6.在你认为车享家的发展前景如何？
章磊：我觉得前景非常好。车享家在汽车后市场方面是最好、最专业的，而且拥有密集的网点，相当一部分客户会经常来我这里，一来二去和整片社区里的人都会很熟悉，关系会变得很融洽。
郏国国：车享家背靠世界500强企业——上汽集团。未来，车享家还有上市的计划。直营店打响品牌之后，加盟店也会产生，发展前景还是非常看好的。
孙伟柱：我觉得前景不错，门店很多，大约在用户生活区域三公里的范围内就会有车享家门店，还是很方便的。还有，车享家提供的产品都是正品，保质保量。
