面对愈加严酷的重卡市场竞争形势，各大重卡企业除了继续夯实产品品质建设、优化创新营销策略外，进一步加强服务建设也成为各大企业比拼制胜的关键所在。去年一跃而出的强劲“黑马”——上汽依维柯红岩商用车有限公司（以下简称“上汽红岩”）在辞旧迎新之际启动了全新服务模式，高效助力用户畅行无忧。
据了解，根据不同的客户群体，上汽红岩开创了“畅行、贴近和管家”三种不同的服务模式，力求最大化地满足不同用户的用车需求。
畅行服务方面，针对在运输途中发生故障的公路牵引车，上汽红岩实施快速救援服务。经预判若在规定时间内不能将故障车修好，上汽红岩不但会提供代用车，把用户的货物安全送到目的地，还会履行超时维修补偿的承诺，给予用户相应赔偿，从而保障用户的高效畅行。
贴近服务方面，针对工程车，上汽红岩根据“小半径作业特点”进行服务网点需求布局，通过“驻点服务”选派优秀员工驻扎在全国各地的车辆集中地，提供维修服务、使用保养等方面的贴心服务，第一时间为用户排忧解难。
不仅如此，上汽红岩还在自卸车集中的区域建设“移动服务站”，每周至少一次移动到周边的工地、坑口进行上门“贴近式”关怀服务，让用户更能感受到上汽红岩“服务零距离”的理念。
管家服务方面，为更好满足不同行业、不同用户的用车需求，上汽红岩针对专用车推出专线、专人、专业的“管家式保障团队”，通过设立“专属客户服务经理”、定期分析客户数据、主动跟踪车辆等方式，确保每个客户都能享受到“一对一”的贴心服务体验。
上汽红岩相关负责人表示，这三种服务模式具有高效、省时、多样、灵活的特点，可在最短时间内为用户排忧解难，在推行不到一个月的时间，就受到用户的普遍好评。
作为中国最早的合资重卡企业，上汽红岩始终坚信：构建一套完善的服务体系对企业的长期发展至关重要。一直以来，上汽红岩除了着力服务网络的扩大外，还积极组织“狮王争霸赛”等活动，致力于提高服务团队的质量与专业水平。
截至目前，上汽红岩已在全国建设了1000多家服务网点，覆盖各地区的主要城市，形成了较为全面的网络系统。（符禄强）
