3月19日周六的早晨，车主杨先生的爱车左后胎突发故障。不过，这也因此让他亲身体验了一次“源自上汽，e站到家”的车享家服务。
轮胎罢工，半小时车享救援到现场
那天，杨先生正驾驶车辆通过徐家汇衡山路地道。行驶过程中，车辆胎压突然开始报警，提示左后胎胎压异常，由于交通拥堵，路边不太好停车，他又继续往前开了2公里左右，最后在长乐路陕西南路路口靠边停车，下车后发现车胎已经完全没气了。此时，他想起了上汽车享家的汽车维修门店网点正迅速铺开，自己又注册成为了车享的会员，于是立刻想到了可以使用车享平台的一系列服务。
他先拨通了车享网的客服电话，车享客服非常耐心地询问他的需求和所在地点后，表示立刻为他派单。很快，车享的道路救援客服在派单短信送达后，立刻打来电话让他和救援车的司机师傅三方通话确认具体需求，之后更是电话跟踪了师傅的到达状态。
大约过了30分钟左右，救援车就赶到了现场。救援师傅根据标准的操作流程，对车辆进行拍照、上板、固定，确认目的地后出发，全程APP语音记录，一方面保证了客户的便捷体验，另一方面确保了司机师傅的服务质量。查看门店后，决定去距离长乐路陕西南路最近的车享家澳门路店，路途合计大约在3.5公里左右。20分钟后，救援车带着杨先生的爱车安全地到达了门店。
价格公道，一小时承诺完成换胎
当救援车来到车享家门店的时候，澳门店店长正在店门口指挥技师工作，看到救援车到达后，他立马过来询问了事件状况，迅速检查了轮胎，提出维修方案——换胎，因为胎压报警的时候没有立刻采取措施，导致轮胎报废。
当时杨先生心里非常着急，因为下午还有事情要用到车辆。此时此刻，他心里最希望的就是能够立马解决问题，恢复车辆正常使用。店长看了看轮胎型号，非常自信地告诉他：“新的车胎从最近的配件仓库送达过来需要40分钟左右，换胎维修时间20分钟，总共1小时内差不多完工。”
接下来就是用户比较关心的价格问题，杨先生也不例外。因为杨先生是车享认证会员，所以最后显示的折扣价是800元。此时，杨先生也查到同一型号轮胎在某养车网站上的报价是700元，但车享家的价格已经包括了配件、人工成本和一次免费洗车，并且保证配件是正品。综合考虑下，他欣然接受了800元的报价。
环境舒适，贴心服务倍增好感
在放心地把车钥匙交给店长后，杨先生来到了门店内部的休息区域。相比4S店的休息区，这里居然还为用户准备了赛车游戏设备，加上免费的WiFi，这些都让杨先生大感意外，没想到一家2S店的环境可以这么舒适。
半个小时后，新轮胎到货了，杨先生跟随技师来到车边观摩“换胎神技”。技师动作娴熟，没几分钟就换下原来的车胎。店长还在一旁向他解释了车胎为何需要报废，以及未来需要如何保养车胎，同时还传授了很多车辆使用的经验之谈。
大约20分钟后，车胎就换好了，车辆整备完毕，和新车一样。在等候期间，杨先生也了解了车享家正在推广的一些养车套餐。实用的产品组合、合理的价格，再加上这次良好的体验，让他对车享家充满了信心，也相信车享家能给用户带来良好的体验。（杨斌）
