2015年12月29日凌晨1
时左右，一辆斯巴鲁傲虎行驶在公路上时，发生了严重的两车交通事故。事故导致车辆受损严重，无法继续行驶，事故还造成了另一辆车上有人受伤。待警察到达现场做完勘查后，将发生事故的车辆一起拖到了交警大队停车场，等待确认此次事故的责任。
担任安吉瑞欧斯巴鲁服务经理一职的琚昕宇在接到信息的第一时间，主动给用户凌先生打去了电话询问，并提出愿意帮助凌先生一起处理此次事故的相关事宜。同时，他也希望能让车辆尽快得到维修。安吉瑞欧的主动关心让凌先生备感温馨，自己从未发生过这么大的交通事故，正发愁着如何解决，没想到琚昕宇主动提出帮助，真是雪中送炭，让凌先生感受安吉瑞欧的优质服务。
第二天，琚昕宇便与凌先生相约了见面地点。从事故的定责到安排拖车将车辆从停车场里取出，每个环节琚昕宇都亲力亲为，凌先生看在眼里，感动在心里，对安吉瑞欧的信任又大幅度地提升，并放心地将维修的事情交给了安吉瑞欧。
在将车辆拖回至安吉瑞欧后，琚昕宇便立刻开始了维修工作。考虑到车辆受损较严重、更换配件较多，定损、订货、维修、核损、检验、开票等诸多因素加起来，车辆的维修差不多需要一个多月。而此时恰巧又临近春节，凌先生十分想在春节前能够用到车。于是，琚昕宇带领着车间技师们加班加点，日夜赶工，最终在春节前顺利地将车辆修理完毕。当凌先生拿到车辆的时候，非常欣慰，也非常感激安吉瑞欧售后团队的高效和责任。
2016年2月底，也就在春节后的没几天，凌先生给琚昕宇打来了电话，表示之前车辆维修完之后使用下来很好，他直言：要给予安吉瑞欧售后技术服务一个大大的赞，简直和新车一样。电话里，凌先生也向琚昕宇倾诉，当时车辆的事故维修费用是自己先行垫付的，差不多垫了将近11万元。自己从来没遇到过这样的事，也没有这方面的经验。而对方的人伤处理至今还未完全了结，所以保险公司的理赔款无法完全理赔到自己账上。由于垫付金额数目不小，对于客户的压力也是比较大的。琚昕宇当即表示，愿意帮助凌先生一起去解决问题，并尽自己最大能力给客户出些主意。由于月底生产任务较重，无法抽出空，于是，琚昕宇约定在3月2日休息那天，与凌先生一起去协商处理此事。
碰面后，琚昕宇建议凌先生先亲自上门去看看伤者，并做当面沟通。此举果然有效，当事人与凌先生碰面后，很爽快地与他进行了协商，并在当天就一起去了宝山事故中心进行了签字。
至此，斯巴鲁傲虎车辆事故已经完全告一段落。目前，凌先生的理赔款也已经顺利地赔付下来。通过此次事件，用户凌先生对安吉瑞欧的售后服务大赞不已，并表示今后只要有维修就一定会到安吉瑞欧来。他还对琚昕宇这段时间超出工作以外的帮助表示了深深感谢。
