在上汽通用汽车不懈锻造的全方位差异化体系竞争力中，服务是其中重要一环。长期以来，主动、专业、高效的服务一直是上汽通用汽车旗下三大品牌的核心竞争优势之一，为品牌形象的塑造和企业的健康、快速发展提供了强有力的助推，也是上汽通用汽车此次获得全国质量奖，受到评审专家们重点关注的一环。
2002年，上汽通用汽车推出了中国汽车市场的第一个服务品牌——别克关怀，通过“比你更关心你”的专业化、人性化创新服务，赢得客户的高度赞誉。近年来，别克关怀大力推动业务创新，致力于为消费者打造线上线下融合，涵盖选车、买车、用车、养车、换车等完整生命周期的全方位服务体验。2015年别克关怀创新推出了“别克关怀体验日”平台，并在全国举办了100多场活动。
雪佛兰售后“金领结服务”将售后服务“以车为本”的被动式维修保养，上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。近来，雪佛兰更通过与曼联、上海迪士尼乐园以及雪佛兰红粉笔建立长期战略合作，持续打造体育、娱乐、公益三大品牌文化体验平台，向更多消费者传递雪佛兰“热爱、梦想、行动、分享”的品牌价值主张，其年轻活力、充满自信、乐观向上、富有创意、真实自然的品牌内涵也引起了更广泛的共鸣。
凯迪拉克的“尊崇有加-凯迪拉克PLUS服务”围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立九大服务细则。多年来，凯迪拉克坚持打造瞩目展示、豪华体验、极致性能三大品牌营销平台。2015年，凯迪拉克的Vday性能秀第四季、博鳌亚洲论坛2015年会及舞台剧《战马》中文版亚洲巡演等高端商业、体育、艺术、文化赞助活动，不仅带给消费者产品性能的极致驾控体验，也更彰显了凯迪拉克的风范和格调。
一直以来，上汽通用汽车始终精心架构并不断完善包括服务理念、精益流程、人员培训、硬件设施等在内的一整套服务体系，并在服务模式创新和服务质量提升上不断突破创新，为顾客提供最体贴、专业的服务。
在国内，上汽通用汽车最先成立了CAC客户支持中心和TAC技术支持中心。此外，上汽通用汽车还在上海、烟台、广州、天津、重庆建有五大售后配件配送中心，为企业的三大品牌提供强大、便捷的后勤保障。
近年来，三大品牌先后推出了iBuick、My Chevy和My Cadillac手机APP终端应用。此外，上汽通用还积极探索营销、服务与电商平台的结合，在行业内率先构建起从整车销售到售后服务的O2O“一站式”电商模式。上汽通用汽车在“2020战略”中提出，将继续创新业务模式，从单纯产品、制造和销售为中心的业务模式向产品全生命周期客户体验及生活方式导向转变，并重点打造包括车联网、汽车电商和个性化定制服务在内的多项创新业务模式，为企业的可持续发展开拓新的业务增长点。
上汽通用汽车在2015年与BAT全面开展战略合作，进一步深挖大数据平台与车联网的整合应用，加强对客户需求和消费习惯的深度了解，积极开拓新的价值服务。刚进入2016年，上汽通用汽车即前瞻布局国内汽车独立售后市场，承接了通用汽车旗下知名售后零部件百年品牌ACDelco，并整合推出全新的汽车配件品牌——德科，为消费者提供了除原厂纯正配件之外的又一具有国际品牌专业实力的汽车配件选择。（马超寅）
