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彭史聪入职于2003年,从实习生到机电工人,从机电工人到快保组长,从快保组长到检验员,再从检验员到业务接待,这一干就是12年。
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金牌服务顾问 上海名流彭史聪

以精湛的技艺赢得客户的赞誉

2015/10/18

彭史聪入职于2003年,从实习生到机电工人,从机电工人到快保组长,从快保组长到检验员,再从检验员到业务接待,这一干就是12年。他记得实习的时候带教师傅曾说过:你会遇到难题,也会遇到刁蛮的客户,但更会遇到更好的自己。从此,这句话就成了小彭遇到工作困难时候勉励自己的话了。

一路走来,公司的培训和技术比武大赛为彭史聪的成长创造了很多机会,从技术培训开始到业务提升,小彭抓住机会,不断挑战着自己。去年,彭史聪参加了服务顾问的比武大赛,获得了第二名的成绩。通过这一年的努力,他在服务水平和专业素养上有了很大的提高,也成功胜出,成为金牌选手。

有一次,一辆新君越碰到了所有故障灯齐亮的罕见难题。为了解决这个难题,车主李先生之前已在其他4S店更换了所有的模块总成线束等总额高达2万元之多的配件,但问题依旧没能得到有效的解决。几经辗转,李先生打听到了名流售后,接待他的正巧就是彭史聪。

小彭听了李先生的叙述后,邀请李先生一起去试了车,并通过自己原先的知识积累,判定李先生的车辆其实没有什么大问题,应该只是线束故障。在一个多小时的试车过后,为了让焦躁的李先生平静下来,得知李先生还没吃饭的小彭不但自己掏钱给李先生买了点心,还特地叫来了技术总监一起帮忙会诊。

由于新君越车辆模块安排的特殊性,只要有一个模块信号传输有误,就会造成全车错误报警。为了确认这个问题,小彭与技术人员一起,将模块一个一个拆开来试验,最终确诊只是一个线束安装问题,才导致全车警报。在排除故障后,小彭按照工单只收取了200元工时费。对此,李先生并不满意,他觉得这是在敷衍他,并且不把他当回事。但是,小彭面对话中带刺的李先生依旧笑脸相迎,并再三送上名片,表示有什么问题都可以回店,并免费维修。面对如此自信的小彭,李先生将信将疑地走了。两个月后,带着锦旗的李先生再次走进了名流售后,他激动地表示:“从来没想过用了2万元都没有解决的问题,200元解决了。”

就是秉承着这样一份“以用户为中心”的理念,彭史聪才能换位思考,真心把用户的车当作自己的车,把工作当作一份责任。这样才能获得用户的信任,提高用户的满意度。(享文)

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