彭史聪入职于2003年，从实习生到机电工人，从机电工人到快保组长，从快保组长到检验员，再从检验员到业务接待，这一干就是12年。他记得实习的时候带教师傅曾说过：你会遇到难题，也会遇到刁蛮的客户，但更会遇到更好的自己。从此，这句话就成了小彭遇到工作困难时候勉励自己的话了。
一路走来，公司的培训和技术比武大赛为彭史聪的成长创造了很多机会，从技术培训开始到业务提升，小彭抓住机会，不断挑战着自己。去年，彭史聪参加了服务顾问的比武大赛，获得了第二名的成绩。通过这一年的努力，他在服务水平和专业素养上有了很大的提高，也成功胜出，成为金牌选手。
有一次，一辆新君越碰到了所有故障灯齐亮的罕见难题。为了解决这个难题，车主李先生之前已在其他4S店更换了所有的模块总成线束等总额高达2万元之多的配件，但问题依旧没能得到有效的解决。几经辗转，李先生打听到了名流售后，接待他的正巧就是彭史聪。
小彭听了李先生的叙述后，邀请李先生一起去试了车，并通过自己原先的知识积累，判定李先生的车辆其实没有什么大问题，应该只是线束故障。在一个多小时的试车过后，为了让焦躁的李先生平静下来，得知李先生还没吃饭的小彭不但自己掏钱给李先生买了点心，还特地叫来了技术总监一起帮忙会诊。
由于新君越车辆模块安排的特殊性，只要有一个模块信号传输有误，就会造成全车错误报警。为了确认这个问题，小彭与技术人员一起，将模块一个一个拆开来试验，最终确诊只是一个线束安装问题，才导致全车警报。在排除故障后，小彭按照工单只收取了200元工时费。对此，李先生并不满意，他觉得这是在敷衍他，并且不把他当回事。但是，小彭面对话中带刺的李先生依旧笑脸相迎，并再三送上名片，表示有什么问题都可以回店，并免费维修。面对如此自信的小彭，李先生将信将疑地走了。两个月后，带着锦旗的李先生再次走进了名流售后，他激动地表示：“从来没想过用了2万元都没有解决的问题，200元解决了。”
就是秉承着这样一份“以用户为中心”的理念，彭史聪才能换位思考，真心把用户的车当作自己的车，把工作当作一份责任。这样才能获得用户的信任，提高用户的满意度。（享文）
