本报讯 近日，在J.D. Power亚太公司发布的2015年中国售后服务满意度研究（CSI）调研报告中，北京现代在主流车细分市场中的排名由去年的第五名升至第二名。在严峻的市场大背景下，仍然能够在软性实力排名中持续晋升，充分体现了消费者对北京现代的认可，以及企业自身的深厚实力。
JD. Power的中国售后服务满意度研究（CSI）已经进入第15个年头，在汽车行业售后满意度调研中具有很高的权威性。其通过5个衡量因子确定总体售后服务满意度。5个因子（按重要性排序）包括“服务质量”（22%)、“服务后交车”（20%)、“经销商设施”（20%)、“服务顾问”（19%）和“服务启动”（19%)。
北京现代已启动了车间自动化系统，构建从预约到客户管理整个服务流程的电子化数字服务平台，提升服务效率，向客户提供透明服务，全方位提升维修效率和客户感受；同时，北京现代搭建线上保养服务平台，利用厂家优势为客户提供实惠、便捷的维修服务。
除了软实力的提升外，在硬实力方面，北京现代也从未忽略。以2015年上半年推出的第九代索纳塔，以及即将上市的全新途胜为例，这两款战略产品从性能、质量和综合用户体验等多个维度彰显了自身产品力。北京现代并没有将短期市场利益作为唯一诉求，而是通过对硬实力以及软实力的双重提升，实现品牌的稳步升级。（可仁）
